Důvěrné audity zákazníků nebo vyšetřování jsou jednou z nejúčinnějších metod, které podnikům umožňují vidět se očima svých zákazníků. Prostřednictvím těchto snah podniky vidí kvalitu svých výrobků a služeb v souladu s normami, chápou obecnou situaci kontaktních míst se zákazníky a určují, jak vhodné jsou pro podnikatelskou kulturu a kolik chrání vizi, poslání, principy a hodnoty podniku.
Současně, prostřednictvím důvěrných auditů zákazníků, vidí podniky selhání v obchodních procesech před zákazníky a mají příležitost se zlepšit. Přijetím nezbytných opatření včas zabraňuje ztrátám zákazníků.
Kromě toho jsou důvěrné audity zákazníků využívány ke sledování kvality služeb konkurenčních podniků a ke srovnání. Tímto způsobem společnost vnímá svou pozici v sektoru snadněji, určuje její výhody a nevýhody ve srovnání se svými konkurenty a chopí se příležitosti včas podniknout potřebné kroky.
Stručně řečeno, důvěrné audity zákazníků jsou metodou výzkumu prováděnou za účelem určení stavu podniků a produktů a služeb nabízených v určených kritických kontrolních bodech.
Důvěrné audity zákazníků nebo důvěrné průzkumy zákazníků se obecně provádějí za účelem stanovení výkonnosti podniků při dosahování spokojenosti zákazníků a vyhodnocování komunikace zaměstnanců se zákazníky.
Díky těmto studiím orientovaným na výsledky, které podporují výkonnost, získávají podniky zisk v následujících oblastech:
• Stanovení úrovně spokojenosti zákazníků
• Hodnocení výkonnosti zaměstnanců
• Pozorování významu, který zaměstnanci přikládají zákazníkům
• Sledování konkurentů
• Stanovení vzdělávacích potřeb podniku
• Zjistěte, zda podnik dosáhl svých cílů
• Sledovat vývojový proces podniku
Organizace, které tuto službu poskytují, obecně analyzují současnou situaci pro celý podnik nebo na konkrétní jednotku podniku nebo na konkrétním produktu nebo službě nebo na konkrétním kritériu a odhalují silné a slabé stránky podniku. Identifikuje také oblasti příležitostí, které jsou otevřeny rozvoji.
naše organizace poskytuje auditorské služby třetích stran podnikům v rámci auditorských služeb a provádí důvěrné audity zákazníků v tomto rámci. V těchto studiích \ t a v souladu s příslušnými právními předpisy normy zveřejňované tuzemskými i zahraničními organizacemi a obecně uznávané auditorské metody.