تعد عمليات تدقيق العملاء أو تحقيقاتهم السرية إحدى أكثر الطرق فعالية التي تتيح للشركات إمكانية رؤية أنفسهم من خلال عملائها. من خلال هذه الجهود ، ترى المؤسسات جودة منتجاتها وخدماتها وفقًا للمعايير ، وتفهم الوضع العام لنقاط الاتصال مع العملاء وتحدد مدى ملاءمتها لثقافة الأعمال ومدى حماية رؤيتهم ومهمتهم ومبادئهم وقيمهم.
في الوقت نفسه ، من خلال عمليات تدقيق سرية للعملاء ، ترى الشركات إخفاقات العمليات التجارية أمام العملاء وتتاح لها الفرصة للتحسين. من خلال اتخاذ التدابير اللازمة في الوقت المناسب ، فإنه يمنع خسائر العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام عمليات تدقيق سرية للعملاء لمعرفة جودة خدمة المؤسسات المنافسة ولإجراء مقارنة. وبهذه الطريقة ، ترى الشركة موقعها في القطاع بسهولة أكبر ، وتحدد مزاياها وعيوبها مقارنة بمنافسيها وتنتهز الفرصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب.
باختصار ، عمليات تدقيق العملاء السرية هي طريقة بحث تُجرى لتحديد حالة الشركات والمنتجات والخدمات المقدمة في نقاط التحكم الحرجة المحددة.
تتم عمليات تدقيق العملاء السرية أو استبيانات العملاء السرية بشكل عام لتحديد أداء المؤسسات في تحقيق رضا العملاء وتقييم تواصل الموظفين مع العملاء.
مع هذه الدراسات الموجهة نحو النتائج التي تدعم الأداء ، تحقق الشركات أرباحًا في المجالات التالية:
• تحديد مستوى رضا العملاء
• تقييم أداء الموظف
• ملاحظة الأهمية التي يوليها الموظفون للعملاء
• مشاهدة المنافسين
• لتحديد الاحتياجات التدريبية للشركة
• معرفة ما إذا كان العمل قد حقق أهدافه
• لمتابعة عملية تطوير الأعمال
تقوم المؤسسات التي تقدم هذه الخدمة عمومًا بتحليل الموقف الحالي للمؤسسة بأكملها أو على وحدة معينة من المؤسسة ، أو على منتج معين أو خدمة معينة أو على معيار محدد وتكشف عن نقاط القوة والضعف في المؤسسة. كما يحدد مجالات الفرص المتاحة للتنمية.
منظمتنا يوفر خدمات تدقيق الجهات الخارجية للمؤسسات ضمن نطاق خدمات التدقيق ويقوم بإجراء عمليات تدقيق سرية للعملاء ضمن هذا الإطار. في هذه الدراسات ، ووفقًا للوائح القانونية ذات الصلة ، والمعايير التي تنشرها المنظمات المحلية والأجنبية وطرق التدقيق المقبولة عمومًا.