Vertrauliche Kundenaudits oder -untersuchungen sind eine der effektivsten Methoden, mit denen Unternehmen sich selbst mit den Augen ihrer Kunden sehen können. Durch diese Bemühungen sehen Unternehmen die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen gemäß den Standards, verstehen die allgemeine Situation der Kontaktstellen mit Kunden und bestimmen, wie sie für die Unternehmenskultur geeignet sind und wie stark sie die Vision, Mission, Prinzipien und Werte des Unternehmens schützen.

Gleichzeitig erkennen Unternehmen durch vertrauliche Kundenaudits die Fehler in den Geschäftsprozessen vor den Kunden und haben die Möglichkeit, sich zu verbessern. Durch rechtzeitiges Ergreifen der notwendigen Maßnahmen werden Kundenverluste vermieden.

Darüber hinaus werden vertrauliche Kundenaudits verwendet, um die Servicequalität konkurrierender Unternehmen festzustellen und einen Vergleich anzustellen. Auf diese Weise sieht das Unternehmen seine Position in der Branche leichter, ermittelt seine Vor- und Nachteile im Vergleich zu seinen Wettbewerbern und ergreift die Chance, rechtzeitig die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.

Vertrauliche Kundenaudits sind eine Forschungsmethode, mit der der Status der Unternehmen sowie der an den festgelegten kritischen Kontrollpunkten angebotenen Produkte und Dienstleistungen ermittelt werden.

Vertrauliche Kundenaudits oder vertrauliche Kundenumfragen werden im Allgemeinen durchgeführt, um die Leistung von Unternehmen bei der Erreichung der Kundenzufriedenheit zu ermitteln und die Kommunikation von Mitarbeitern mit Kunden zu bewerten.

Mit diesen ergebnisorientierten Studien, die die Leistung unterstützen, erzielen Unternehmen Gewinne in den folgenden Bereichen:

•      Ermittlung der Kundenzufriedenheit

•      Mitarbeiterleistung bewerten

•      Beachten Sie die Wichtigkeit, die Mitarbeiter den Kunden beimessen

•      Wettbewerber beobachten

•      Ermittlung des Schulungsbedarfs des Unternehmens

•      Überprüfen Sie, ob das Unternehmen seine Ziele erreicht hat

•      Den Entwicklungsprozess des Unternehmens verfolgen

Organisationen, die diese Dienstleistung erbringen, analysieren im Allgemeinen die aktuelle Situation für das gesamte Unternehmen oder für eine bestimmte Einheit des Unternehmens oder für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung oder für ein bestimmtes Kriterium und decken die Stärken und Schwächen des Unternehmens auf. Es werden auch Opportunitätsbereiche identifiziert, die für die Entwicklung offen sind.

unsere Organisation erbringt im Rahmen von Auditservices Audits von Dritten für Unternehmen und führt in diesem Rahmen vertrauliche Kundenaudits durch. In diesen Studien und unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, von in- und ausländischen Organisationen veröffentlichten Standards und allgemein anerkannten Prüfungsmethoden.