Конфиденциальные аудиторские проверки или расследования являются одним из наиболее эффективных методов, позволяющих предприятиям увидеть себя глазами своих клиентов. Благодаря этим усилиям предприятия видят качество своих продуктов и услуг в соответствии со стандартами, понимают общую ситуацию точек соприкосновения с клиентами и определяют, насколько они соответствуют деловой культуре и насколько они защищают видение, миссию, принципы и ценности компании.

В то же время, посредством конфиденциального аудита клиентов, предприятия видят сбои в бизнес-процессах перед клиентами и имеют возможность улучшаться. Своевременное принятие необходимых мер предотвращает потери клиентов.

Кроме того, конфиденциальные аудиторские проверки клиентов используются для оценки качества обслуживания конкурирующих предприятий и сравнения. Таким образом, компания легче видит свое положение в секторе, определяет свои преимущества и недостатки по сравнению с конкурентами и использует возможность своевременно предпринять необходимые действия.

Короче говоря, конфиденциальный аудит клиентов - это метод исследования, проводимый для определения статуса предприятий, а также продуктов и услуг, предлагаемых в определенных критических контрольных точках.

Конфиденциальные аудиты клиентов или конфиденциальные опросы клиентов, как правило, проводятся для определения эффективности предприятий в достижении удовлетворенности клиентов и оценки общения сотрудников с клиентами.

С помощью этих ориентированных на результаты исследований, которые поддерживают производительность, предприятия получают прибыль в следующих областях:

•      Определение уровня удовлетворенности клиентов

•      Оценка работы сотрудников

•      Отмечая важность, которую сотрудники придают клиентам

•      Смотря конкурентов

•      Определить учебные потребности бизнеса

•      Посмотрите, достиг ли бизнес своих целей

•      Следить за процессом развития бизнеса

Организации, которые предоставляют эту услугу, обычно анализируют текущую ситуацию для всего предприятия или для конкретной единицы предприятия, или для конкретного продукта или услуги, или по определенному критерию, и выявляют сильные и слабые стороны предприятия. Он также определяет области возможностей, которые открыты для развития.

наша организация предоставляет сторонние аудиторские услуги предприятиям в рамках аудиторских услуг и проводит конфиденциальные аудиторские проверки клиентов в этих рамках. В этих исследованиях и в соответствии с соответствующими правовыми нормами, стандартами, опубликованными отечественными и зарубежными организациями, и общепринятыми методами аудита.