• (+90) 212 702 00 00
  • (+90) 532 281 01 42
  • من info@muayene.co
trarbgzh-TWenfrkadefaru

کنترل های محرمانه مشتری

ممیزی های محرمانه مشتری یا تحقیقات یکی از مؤثرترین روش هایی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا خود را از طریق چشم مشتریان خود ببیند. از طریق این تلاش ها، شرکت ها کیفیت محصولات و خدمات خود را مطابق با استانداردها می بینند، وضعیت کلی نقاط ارتباط با مشتریان را درک می کنند و تعیین می کنند که چگونه آنها برای فرهنگ تجاری مناسب هستند و چقدر از دیدگاه، ماموریت، اصول و ارزش های شرکت محافظت می کنند.

در عین حال، از طریق حسابرسی های مشتریان محرمانه، کسب و کار ها در مقابل مشکلات مشتریان در فرایندهای کسب و کار مشاهده می شود و فرصتی برای بهبود دارند. با اتخاذ اقدامات ضروری به موقع، از تخریب مشتری جلوگیری می کند.

علاوه بر این، ممیزی های مشتری محرمانه برای دیدن کیفیت خدمات شرکت های رقابت و مقایسه ای استفاده می شود. به این ترتیب، این شرکت راحت تر موقعیت خود را در این بخش می بیند، مزایا و معایب آن را در مقایسه با رقبای خود تعیین می کند و فرصتی را برای به موقع اقدامات لازم می گیرد.

به طور خلاصه، ممیزی های مشتری محرمانه یک روش تحقیق برای تعیین وضعیت شرکت ها و محصولات و خدمات ارائه شده در نقاط کنترل بحرانی تعیین شده است.

حسابرسی مشتری محرمانه یا نظرسنجی محرمانه مشتری عموما برای تعیین عملکرد شرکت ها در دستیابی به رضایت مشتری و ارزیابی ارتباط کارکنان با مشتریان انجام می شود.

با استفاده از این مطالعات نتایج گرا که عملکرد را پشتیبانی می کنند، شرکت ها در زمینه های زیر سود می برند:

      تعیین سطح رضایت مشتری

      ارزیابی عملکرد کارکنان

      مشاهده اهمیت کارکنان به مشتریان

      تماشای رقبا

      برای تعیین نیازهای آموزشی کسب و کار

      ببینید اگر کسب و کار اهداف خود را به دست آورد

      برای پیگیری روند توسعه کسب و کار

سازمان هایی که این خدمات را ارائه می دهند به طور کلی وضعیت فعلی کل شرکت یا واحد خاصی از شرکت، یا یک محصول یا خدمات خاص یا یک معیار خاص را تجزیه و تحلیل می کند و نقاط قوت و ضعف شرکت را نشان می دهد. همچنین حوزه هایی از فرصت هایی را که برای توسعه آماده هستند شناسایی می کند.

سازمان ما خدمات ممیزی شخص ثالث را به شرکت ها در حوزه خدمات ممیزی ارائه می دهد و حسابرسی های مشتری محرمانه را در این چارچوب انجام می دهد. در این مطالعات، و مطابق با مقررات قانونی مربوطه، استانداردهای منتشر شده توسط سازمان های داخلی و خارجی و روش های حسابرسی عمومی پذیرفته شده است.