კონფიდენციალური აბონენტთა აუდიტი ან გამოძიება არის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური მეთოდი, რომელიც საშუალებას მისცემს ბიზნებს საკუთარი თვალით იხილონ თავიანთი თვალი. ამ ძალისხმევით, საწარმოები ხედავენ სტანდარტების შესაბამისად პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხს, იცნობენ კლიენტებთან ურთიერთობის ზოგად სიტუაციას და განსაზღვრავენ, რამდენად შეესაბამება ისინი ბიზნეს კულტურას და რამდენად იცავენ კომპანიის ხედვა, მისია, პრინციპები და ღირებულებები.

ამავდროულად, კონფიდენციალური კლიენტების აუდიტის მეშვეობით, ბიზნესმენები ხედავენ ბიზნეს პროცესებში წარუმატებლობებს და გააუმჯობესებენ შესაძლებლობას. საჭირო ზომების მიღებისთანავე, ის ხელს უშლის მომხმარებელთა დანაკარგს.

გარდა ამისა, კონფიდენციალური კლიენტების აუდიტი გამოიყენება კონკურენტული საწარმოების მომსახურების ხარისხზე და შედარების შესაფასებლად. ამგვარად, კომპანია თავის პოზიციას სექტორში უფრო ადვილად ხედავს, კონკურენტებთან შედარებით თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები განსაზღვრავს და დროულად მიიღებს საჭირო ქმედებებს.

მოკლედ, კონფიდენციალური კლიენტების აუდიტი წარმოადგენს საწარმოთა სტატუსის დადგენილ მეთოდს და განსაზღვრულ კრიტიკულ კონტროლს დაქვემდებარებულ პროდუქტებსა და მომსახურებებს.

კონფიდენციალური აბონენტთა აუდიტი ან კონფიდენციალური კლიენტების კვლევები ზოგადად შესრულებულია საწარმოების მუშაობის დაკმაყოფილების მიზნით მომხმარებელთა კმაყოფილების მისაღწევად და მომხმარებლების კომუნიკაციის შეფასება.

ამ შედეგებზე ორიენტირებული კვლევები, რომლებიც მხარს უჭერენ საქმიანობას, საწარმოები სარგებლობენ მოგების შემდეგ სფეროებში:

•      სამომხმარებლო კმაყოფილების დონის განსაზღვრა

•      სამუშაოს შესრულების შეფასება

•      ისაუბრეთ იმით, რომ თანამშრომლები მიდიან კლიენტებს

•      უყურებს კონკურენტებს

•      ბიზნესის მომზადების საჭიროებების დასადგენად

•      იხილეთ თუ არა ბიზნესი თავისი მიზნების მიღწევაში

•      დაიცვას ბიზნესის განვითარების პროცესი

ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამ მომსახურებას ზოგადად აანალიზებენ არსებულ მდგომარეობას მთელი საწარმოსთვის ან საწარმოს კონკრეტულ ერთეულზე, ან კონკრეტულ პროდუქტზე ან სერვისზე ან კონკრეტულ კრიტერიუმზე და გამოავლინონ საწარმოს სიძლიერე და სისუსტეები. იგი ასევე განსაზღვრავს იმ შესაძლებლობების სფეროებს, რომლებიც ღიაა განვითარებისათვის.

ჩვენი ორგანიზაცია უზრუნველყოფს აუდიტის მომსახურების ფარგლებში მესამე მხარის აუდიტორულ მომსახურებას და ახორციელებს კონფიდენციალურ მომხმარებელთა აუდიტს ამ ჩარჩოში. ამ კვლევებში, ის უზრუნველყოფს მომსახურებას შესაბამისი სამართლებრივი რეგლამენტის მიხედვით, შიდა და უცხოური ინსტიტუტების მიერ გამოქვეყნებული სტანდარტები და ზოგადად მიღებული აუდიტის მეთოდები.