Поверителните одити на клиенти или разследвания са един от най-ефективните методи, които позволяват на предприятията да виждат себе си през погледа на своите клиенти. Чрез тези усилия предприятията виждат качеството на своите продукти и услуги според стандартите, разбират общата ситуация на точките за контакт с клиентите и определят колко подходящи са те за бизнес културата и колко защитават визията, мисията, принципите и ценностите на предприятието.
В същото време, чрез поверителни одити на клиенти, фирмите виждат провалите в бизнес процесите пред клиентите и имат възможност да се подобрят. С навременното предприемане на необходимите мерки се предотвратяват загубите на клиентите.
В допълнение, поверителният одит на клиентите се използва, за да се види качеството на услугите на конкурентните предприятия и да се направи сравнение. По този начин компанията по-лесно вижда позицията си в сектора, определя нейните предимства и недостатъци в сравнение с конкурентите си и се възползва от възможността своевременно да предприеме необходимите действия.
Накратко, поверителният одит на клиентите е метод за изследване, провеждан за определяне на състоянието на предприятията и предлаганите продукти и услуги в определените критични контролни точки.
Поверителни одити на клиенти или поверителни проучвания на клиенти обикновено се извършват, за да се определи работата на предприятията в постигането на удовлетвореност на клиентите и да се оцени комуникацията на служителите с клиентите.
С тези ориентирани към резултатите проучвания, които подпомагат изпълнението, предприятията печелят печалба в следните области:
• Определяне нивото на удовлетвореност на клиентите
• Оценка на представянето на служителите
• Наблюдаване на значението, което служителите придават на клиентите
• Гледане на конкуренти
• Да се определят нуждите от обучение на бизнеса
• Вижте дали бизнесът е постигнал целите си
• Да следва процеса на развитие на бизнеса
Организациите, които предоставят тази услуга, като цяло анализират текущата ситуация за цялото предприятие или за конкретна единица на предприятието, за даден продукт или услуга или по конкретен критерий и разкриват силните и слабите страни на предприятието. Той също така идентифицира области на възможности, които са отворени за развитие.
нашата организация предоставя одит на трети страни на предприятия в рамките на одитните услуги и провежда поверителни одити на клиенти в рамките на тази рамка. В тези проучвания, и в съответствие със съответните законови разпоредби, стандарти, публикувани от местни и чуждестранни организации и общоприети методи за одит.