全面質量管理方法通常在生產生產的公司中找到。 一般而言，如果您從第一次檢查開始，然後是質量保證標準，最後達到全面質量管理的理解，則對開發的總體質量理解。 在所有這些過程中，主要考慮了實物。 因此，在全面質量管理的理解下，生產部門一直被認為是在一起。 然而，隨著近年來服務業的快速發展，質量和全面質量管理理念已成為該領域的必需品。

在我國，經濟生活中發展的過程從西向東開始下降，並向相反的方向發展。 其基礎是企業的組織結構，管理方式和活動。

全面質量管理以質量為基礎，質量以不同方式定義。 根據Juran的定義，Juran被認為是全面質量研究的父親，質量是決定產品或服務如何滿足客戶需求的特徵。 這個定義今天保留了它的主要哲學。 產品或服務意味著它具有高質量，適合現有或未來的客戶需求。

在歷史過程中，從檢查到質量的過程中，以預防研究和統計結果為重點的質量控制期已經過去。 從那裡開始記錄根據確定的過程和質量開展活動的時間。 這是ISO 9000質量保證標準越來越重要的時期。

在這個時期，質量理解，客戶導向，持續改進和質量管理是基於所有權。 簡而言之，全面質量概念被傳遞到質量管理體系。

全面質量管理應用程序在日本開發，然後在美國開始。 今天它在世界各地都有實踐。

質量管理體系在企業中的成功取決於許多因素。 這些因素根據企業的情況和社會的文化結構而有所不同。 主要因素是：持續改進，客戶滿意度和員工參與。

持續改進是該系統的主要因素。 今天的企業看不到目前的情況，必須走得越來越好。 客戶滿意度是指能夠按時滿足不斷變化的客戶需求。 有必要成為以客戶為中心的地方。 客戶滿意，客戶要求的商品和服務質量，在更短的時間內和更便宜的是提供。 員工的參與是系統成功的第三個主要因素。 從最高管理者到最低員工的所有員工都必須採用該系統並參與活動。

ISO 9001質量管理體系標準首先由國際標準化組織（ISO）在1987中發布。 在接下來的幾年中，它與技術和應用的變化同時進行了多次更新。 該標準的最新更新是在2015中完成的。 在最後一項修正案中，該標準的條款已經重新安排。 此外，標準服務部門更容易為企業提供。 雖然之前只使用過產品表達，但在最後一次更改中，商品和服務開始被一起調用。

更改後，ISO 9001標準的主要結構如下：

1。 範圍

2。 取樣

3。 術語和定義

4。 組織內容

5。 領導

6。 規劃

7。 支持

8。 手術

9。 績效評估

10。 加強對

ISO 9001標準的一個重大變化是，它為實施質量管理體系的公司帶來了基於風險的思維視角。 同時，業務流程與質量管理流程的整合已成為目標。 在以前的版本中，採取預防措施的概念而不是基於風險的思考。