今天，沒有沒有使用計算機的領域，也沒有收到計算機服務。 不僅對於生產商品或服務的企業，而且對於個人生活而言，計算機已經成為人類生活和空氣和水的重要需求。 當然，與計算機如此親密會帶來一些風險。 特別是對於企業而言，控制這些風險在競爭力，市場份額，生產速度和質量，開放全球市場等方面都很重要。

從外面b提供這些服務的組織以及接收利益交易服務的組織必須消除這些風險，並採用更系統的工作秩序。 在這方面，第一次標準化研究由英國標準組織（BSI）發起。 BS 15000標準是定義信息技術服務管理中的最佳實踐和管理過程的標準。 基於該標準，該標準基於信息技術基礎設施庫（ITIL）的工作，國際標準化組織（ISO）後來在2005中發布了ISO 20000標準。

組織希望提高信息管理系統的質量，服務提供商公司希望證明他們為國內外客戶提供更優質的服務，公司希望與提供這些服務的組織建立更一致的方法，並且還希望提高計算服務的效率並降低計算成本企業正在轉向ISO 20000標準。

事實上，這個標準是一套標準，包括：

• TS ISO / IEC 20000-1信息技術 - 服務管理 - 第1部分：特徵
• TSN ISO / IEC 20000-2 ...第2節：服務管理系統實施指南
• TS ISO / IEC 20000-3 ...章節3：ISO / IEC 20000-1標準的範圍定義和適用性指南
• TSE ISO / IEC EN 20000-4 ...部分4：過程參考模型
• TSE ISO / IEC EN 20000-5 ...章節5：ISO / IEC 20000-1標準的示例實施計劃

實施ISO 20000信息技術服務管理系統標準的企業將建立系統的方法，以滿足客戶的期望，如何提高績效，如何提供基於流程的運營，將如何應用於客戶以及如何實施這些方法。

ISO 20000標準實際上是一個基於流程的標準，可以輕鬆地與ISO 27001信息安全管理系統和ISO 9001質量管理系統集成。

這就是工作生活 當它依賴於信息技術時，IT服務將不可避免地變得越來越複雜。 這就是企業需要ISO 20000標準的原因。 通過此標準，企業可以提高服務質量，為客戶提供更多信心並提供企業支持，了解其計算資產和功能，提高服務效率並降低成本。 但最重要的是，它可以更有效地利用其資源並防止不必要的活動。