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ISO 10002客戶投訴和滿意度管理系統

客戶投訴管理,客戶關係通過相互和長期建立的產品和服務的開發及相關應用程序的問題,消除了企業的糾正,創造不滿的情況而言的重要性。 如果在他們購買的產品或服務,從而導致客戶的不滿在這種情況下的缺陷。 這種不滿沒有解決客戶的時間,有利於公司將創建的後果方面的問題。 這在方向解決的投訴,他們希望客戶響應揭示了不同的方式。 或者不採取任何更多該公司的產品,或通過不良商家消極溝通,他們介紹自己的環境,也開始通過法律途徑尋求自己的權利。 遇到這些類型的企業在消極方面,為客戶傾聽他們的抱怨是很重要的。

今天的營銷方法是以客戶為導向的營銷方式。 客戶是他們業務活動的中心。 客戶是企業生存和成功的基礎。 企業的未來,收入和保證是客戶。 根據新的營銷方法,與客戶的關係不應該只關注單一的銷售過程,而應該關注客戶關係。 接受客戶作為真正的價值而不是增加企業的交易數量應該更為重要。 產品優勢而非產品特性在新的營銷方法中非常重要。 短期而非長期的觀點至關重要。 滿足客戶期望更為重要。 質量主要不是生產部門的工作,而是所有部門的工作。

客戶關係管理是我們這個時代的營銷方法的結果,無論企業在哪個部門運營,競爭力總是不同的。 客戶與業務,客戶忠誠度和客戶購買行為的持續關係是企業必須要關注的問題。 在這種情況下,客戶的投訴和要求非常重要。

過去,營銷人員獲得新客戶非常重要。 但是,除了獲得新客戶之外,在現有客戶中建立忠誠度更為重要。 保留贏得的客戶的成本始終低於獲得新客戶的成本。 企業必須滿足現有客戶並與他們建立長期關係。

客戶滿意度與客戶的期望成正比。 期望取決於個人需求,因人而異。 客戶滿意度與客戶期望與收到的服務重疊有關。 這意味著客戶滿意度將因人而異。 當產品滿足客戶時,同一產品可能會對另一個客戶產生不滿。

在這方面,衡量客戶滿意度非常重要。 本研究的目的是了解客戶的需求和期望,了解業務在多大程度上滿足他們,根據結果改進產品和服務標準,並在特定時間間隔監控客戶行為的變化。

10002客戶投訴管理體系標準ISO國際標準化組織(ISO)已經發表。 該系統處理客戶投訴以系統的方式,分析,旨在為客戶創造滿意。 企業建立關係更長,更有效地與我們現有的客戶,如果你想開發這種關係,ISO 10002標準適當地接受客戶投訴,並找出解決的過程和必須申請(ISO 10002質量管理 - 顧客滿意 - 建立的準則的şikaâyet信息的處理)。

ISO 10002客戶投訴管理系統需要明確且以客戶為導向的方法。 這些反饋將有積極的聲明和抱怨。 該系統包括高級管理層的承諾,以解決客戶提出的所有投訴並創造客戶滿意度。

客戶對產品和服務的滿意度感到滿意。 根據研究,對產品和服務不滿意的客戶至少會告訴10人。 他們也對其他人。 在這一點上,有人看到企業為糾正這種情況所做的運動並沒有很好地發揮作用。