Сегодня нет поля, где компьютеры не используются, компьютерные услуги не принимаются. Не только для предприятий, которые производят товары или услуги, но и для личной жизни, компьютеры стали такой же важной потребностью в жизни человека, как воздух и вода. Конечно, близость к компьютерам сопряжена с некоторыми рисками. В частности, для предприятий контроль над этими рисками важен с точки зрения их конкурентоспособности, доли рынка, скорости и качества производства, открытости для мировых рынков и многих других.

Снаружи бВажно, чтобы организации, которые предоставляют эти услуги, а также те, которые получают услуги по сделкам с процентами, устраняли эти риски и находились в более систематическом рабочем состоянии. В связи с этим первые исследования по стандартизации были инициированы Британской организацией по стандартизации (BSI). Стандарт BS 15000 - это стандарт, который определяет лучшие практики и процессы управления в управлении услугами информационных технологий. На основе этого стандарта, основанного на работе Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL), Международная организация по стандартизации (ISO) позднее опубликовала стандарты ISO 2005 в 20000.

Организации, желающие улучшить качество систем управления информацией, компании-поставщики услуг, которые хотят доказать, что они предоставляют более качественные услуги своим клиентам внутри и за пределами страны, компании, желающие установить более согласованный подход с организациями, предоставляющими эти услуги, а также желающие повысить эффективность вычислительных услуг и снизить затраты на вычисления. предприятия переходят на стандарт ISO 20000.

Фактически этот стандарт представляет собой набор стандартов, состоящий из:

• TS ISO / IEC 20000-1 Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 1: Особенности
• TSN ISO / IEC 20000-2 ... Раздел 2: Руководство по внедрению систем управления услугами
• TS ISO / IEC 20000-3 ... Раздел 3: Руководство по определению области применения и применимости стандарта ISO / IEC 20000-1
• TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Раздел 4: Эталонная модель процесса
• TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Раздел 5: Пример плана внедрения стандарта ISO / IEC 20000-1

Предприятия, внедряющие стандарт ISO 20000 Системы управления услугами информационных технологий, установят системный подход к тому, как они будут соответствовать ожиданиям клиентов, как повысить их производительность, как обеспечить работу на основе процессов, какие методы они будут применять к своим клиентам и как применять эти методы.

Стандарт ISO 20000 фактически является стандартом, основанным на процессах, и его можно легко интегрировать в систему управления информационной безопасностью ISO 27001 и систему управления качеством ISO 9001.

Это рабочая жизнь Когда это становится зависимым от информационных технологий, неизбежно, что ИТ-услуги будут становиться все более сложными. Вот почему предприятиям нужен стандарт ISO 20000. С помощью этого стандарта предприятия повышают качество обслуживания, повышают доверие своих клиентов и предоставляют корпоративную поддержку, узнают о своих вычислительных ресурсах и возможностях, повышают эффективность обслуживания и сокращают расходы. Но самое главное, он может более эффективно использовать свои ресурсы и предотвращать ненужные действия.