საერთო ხარისხის მართვის მიდგომა ზოგადად გვხვდება იმ კომპანიებში, რომლებიც აწარმოებენ წარმოებას. ზოგადად, განვითარების ხარისხის სრული გაგება, თუ იწყებთ პირველ ინსპექციას, რასაც მოჰყვება ხარისხის უზრუნველყოფის სტანდარტები და საბოლოო ჯამში, ხარისხის მართვის მენეჯმენტი მიაღწევს მიღწევას. ყველა ამ პროცესში, ძირითადად, ფიზიკური საქონელი იყო გათვალისწინებული. აქედან გამომდინარე, წარმოების სექტორში საერთო ხარისხის მართვის მიდგომა ყოველთვის ითვლებოდა ერთად. თუმცა, ბოლო წლებში მომსახურების სექტორის მზარდი სისწრაფით, ხარისხისა და ხარისხის ხარისხის მართვის კონცეფცია აუცილებლად გახდა ამ სექტორში.

ჩვენს ქვეყანაში ეკონომიკური განვითარების შემდეგ განვითარებული მოვლენები იწყება დასავლეთიდან აღმოსავლეთისკენ და საპირისპირო მიმართულებით განვითარება. ამის საფუძველია საწარმოთა ორგანიზაციული სტრუქტურა, მართვის სტილი და საქმიანობა.

ხარისხის ხარისხის მართვა ეფუძნება ხარისხსა და ხარისხს განისაზღვრება სხვადასხვა გზით. Juran- ის განმარტების თანახმად, რომელიც ითვლება ხარისხის ხარისხის კვლევების მამას, ხარისხია ის მახასიათებლები, რომლებიც განსაზღვრავს პროდუქტის თუ მომსახურების მოთხოვნას მომხმარებელთა საჭიროებების შესაბამისად. ეს დეფინიცია დღეს ძირითად ფილოსოფიას ინარჩუნებს. პროდუქტი ან მომსახურება ნიშნავს, რომ ეს მაღალი ხარისხისაა, რაც არსებული ან სამომავლო მომხმარებელთა მოთხოვნების შესაბამისად.

ისტორიულ პროცესში ხარისხის კონტროლის პერიოდი, რომელიც აქცენტს აკეთებს პრევენციის კვლევებზე და სტატისტიკურ შედეგებზე, გადაეცემა შემოწმების პერიოდს. აქედან, პერიოდი, რომელიც განხორციელდა დადგენილი პროცესების მიხედვით განხორციელებული ღონისძიებები და ხარისხი დაიწყო დოკუმენტურად. ეს არის ის პერიოდი, როდესაც ISO 9000 ხარისხის უზრუნველყოფის სტანდარტები იძენს მნიშვნელობას.

ამ პერიოდში ხარისხიანი გაგება, მომხმარებელზე ორიენტირებული, უწყვეტი გაუმჯობესება და ხარისხის მართვა ეფუძნება საკუთრებას. მოკლედ, ხარისხის ხარისხის კონცეფცია გადაეცა ხარისხის მართვის სისტემას.

სულ ხარისხის მართვის განაცხადები შემუშავდა იაპონიაში, სანამ ამერიკაში დაიწყო. დღეს იგი პრაქტიკულად მთელ მსოფლიოში.

ხარისხის მართვის სისტემის წარმატება საწარმოებში დამოკიდებულია რიგ ფაქტორებზე. ეს ფაქტორები განსხვავდება საწარმოს მდგომარეობისა და საზოგადოების კულტურის სტრუქტურის მიხედვით. ძირითადი ფაქტორებია: უწყვეტი გაუმჯობესება, მომხმარებელთა კმაყოფილება და თანამშრომლების მონაწილეობა.

უწყვეტი გაუმჯობესება სისტემის მთავარი ფაქტორია. დღევანდელი ბიზნესი ვერ ხედავს ამჟამინდელ მდგომარეობას და უნდა მიაღწიოს უკეთესს და უკეთესად. სამომხმარებლო კმაყოფილება არის უნარი, რომ დააკმაყოფილოს მუდმივი სამომხმარებლო მოთხოვნები დროულად. აუცილებელია მომხმარებელზე ორიენტირებული ადგილი. სამომხმარებლო კმაყოფილება, მომხმარებელთა მოთხოვნილი ხარისხი საქონლისა და მომსახურების, მოკლე დროში და იაფია უზრუნველყოს. სისტემის წარმატების მესამე ძირითადი ფაქტორი თანამშრომლების მონაწილეობაა. ყველა თანამშრომელი, საწყისი მენეჯერებიდან ქვედა თანამშრომლებს, უნდა მიიღონ სისტემა და მონაწილეობა მიიღონ საქმიანობაში.

ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტი პირველად გამოქვეყნდა სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციის (ISO) მიერ 1987. მომდევნო წლებში, რამდენჯერმე განახლდა ტექნოლოგიების და აპლიკაციების ცვლილებების პარალელურად. ამ სტანდარტის ბოლო განახლება გაკეთდა 2015- ში. ამ უკანასკნელ ცვლილებაში, სტანდარტის სტატიები გადაკეთდა. გარდა ამისა, სტანდარტის მომსახურების სექტორმა ბიზნესის უფრო ადვილად ხელმისაწვდომი გახადა. მიუხედავად იმისა, რომ მხოლოდ პროდუქტის გამოხატულება იყო გამოყენებული, ამ უკანასკნელ ცვლილებაში საქონლისა და მომსახურების დაიწყო ერთად მოუწოდა.

ცვლილებების შემდეგ ISO 9001 სტანდარტის ძირითადი სტრუქტურაა:

1. სფერო

2. შერჩევის

3. ვადები და განმარტებები

4. ორგანიზაციის შინაარსი

5. ხელმძღვანელობა

6. დაგეგმვა

7. მხარდამჭერი

8. ოპერაცია

9. შესრულების შეფასება

10. აძლიერებს on

ISO 9001 სტანდარტის მნიშვნელოვან ცვლილებას წარმოადგენს ის, რომ მასში მოყვება რისკებზე დაფუძნებული აზროვნების პერსპექტივა კომპანიებს, რომლებიც ახორციელებენ ხარისხის მართვის სისტემას. ამავდროულად, მიზნად ისახავს ბიზნეს პროცესების ინტეგრირებას ხარისხის მართვის პროცესებთან. წინა ვერსიაში, პრევენციული მოქმედების კონცეფცია რისკის ქვეშ მყოფი აზროვნების ნაცვლად იქნა მიღებული.