დღეს არ არსებობს ისეთი სფერო, სადაც კომპიუტერები არ გამოიყენება, კომპიუტერული მომსახურება არ არის მიღებული. არა მხოლოდ ბიზნესი, რომელიც აწარმოებს საქონელს ან მომსახურებას, არამედ პერსონალურ ცხოვრებას, კომპიუტერები გახდნენ ადამიანის სიცოცხლისთვის აუცილებელი საჭიროება, როგორც ჰაერი და წყალი. რასაკვირველია, კომპიუტერთან ასე ინტიმური ხდება რისკებით. განსაკუთრებით ბიზნესისათვის, ამ რისკების კონტროლი მნიშვნელოვანია მათი კონკურენტუნარიანობის, საბაზრო აქციების, წარმოების სიჩქარებისა და ხარისხის თვალსაზრისით, გლობალურ ბაზრებზე და მრავალი სხვა.
გარედან ბმნიშვნელოვანია ის ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამ მომსახურებას, ასევე იმ ინტერესებს, რომლებიც იღებენ ინტერესს გარიგების მომსახურებით, ამ რისკების აღმოსაფხვრელად და უფრო სისტემატური სამუშაო მიზნით. ამ თვალსაზრისით, პირველი სტანდარტიზაციის კვლევები ბრიტანეთის სტანდარტების ორგანიზაციის (BSI) მიერ იქნა ინიცირებული. BS 15000 სტანდარტი არის სტანდარტი, რომელიც განსაზღვრავს საუკეთესო პრაქტიკისა და მენეჯმენტის პროცესებს საინფორმაციო ტექნოლოგიების მართვის მენეჯმენტში. ამ სტანდარტის საფუძველზე, რომელიც ეფუძნება საინფორმაციო ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკის მუშაობას (ITIL), საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაცია (ISO) მოგვიანებით გამოქვეყნდა ISO 2005 სტანდარტების 20000.
ორგანიზაციებს, რომელთაც სურთ საინფორმაციო მენეჯმენტის სისტემების ხარისხის გაუმჯობესება, მომსახურების მიმწოდებლების კომპანიები, რომელთაც სურთ დაამტკიცონ, რომ მათ უკეთესად აწვდიან კლიენტებს ქვეყნის შიგნით და მის ფარგლებს გარეთ, კომპანიები, რომელთაც სურთ ამ მომსახურების გაწევის ორგანიზაციებთან უფრო თანმიმდევრული მიდგომა და ასევე სურთ გაზარდონ გამოთვლითი სერვისების ეფექტურობა და შეამცირონ ხარჯები ბიზნესი სცდება ISO 20000 სტანდარტს.
სინამდვილეში ეს სტანდარტი არის სტანდარტების კომპლექტი, რომელიც შედგება:
- TS ISO / IEC 20000-1 საინფორმაციო ტექნოლოგიები - სერვისის მართვა - ნაწილი X: მახასიათებლები
- TSN ISO / IEC 20000-2 ... სექცია XX: სახელმძღვანელო პრინციპები მომსახურების მართვის სისტემების
- TS ISO / IEC 20000-3 ... სექცია XX: სახელმძღვანელო პრინციპები განსაზღვრულია ISO / IEC 3-20000 სტანდარტის
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... ნაწილი X: პროცესი მითითების მოდელი
- TSE ISO / IEC EN-20000 ... სექცია 5: ISO / IEC 5-20000 სტანდარტის ნიმუშის განხორციელების გეგმა
ბიზნესი, რომელიც ახორციელებს ISO 20000 საინფორმაციო ტექნოლოგიების სერვისის მართვის სისტემის სტანდარტს, ადგენს სისტემურ მიდგომას, თუ როგორ შეხვდებიან მომხმარებელთა მოლოდინს, როგორ გააუმჯობესონ თავიანთი საქმიანობა, როგორ უნდა უზრუნველყონ პროცესზე დაფუძნებული ოპერაცია, რა მეთოდები გამოიყენებენ მათ მომხმარებელს და როგორ უნდა განახორციელონ ეს მეთოდები.
ISO 20000 სტანდარტი რეალურად წარმოადგენს პროცესის სტანდარტს და ადვილად ინტეგრირებულია ISO 27001 საინფორმაციო უსაფრთხოების მართვის სისტემასთან და ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემით.
ეს არის სამუშაო ცხოვრება საინფორმაციო ტექნოლოგიებზე დამოკიდებულების შემთხვევაში, გარდაუვალია, რომ ინფორმაციული ტექნოლოგიები უფრო რთული გახდება. ამიტომაც ბიზნესს სჭირდება ISO 20000 სტანდარტი. ამ სტანდარტის მიხედვით, ბიზნესი ზრდის მომსახურების ხარისხს, უფრო მეტ ნდობას აძლევს მათ კლიენტებს და უზრუნველყონ კორპორატიული მხარდაჭერა, გააცნობიერონ თავიანთი კომპიუტერული აქტივები და შესაძლებლობები, გაზარდონ მომსახურების ეფექტურობა და ხარჯების შემცირება. მაგრამ რაც მთავარია, მას შეუძლია გამოიყენოს თავისი რესურსები უფრო ეფექტურად და თავიდან აიცილოს არასაჭირო საქმიანობა.