Il n'y a pas de zones où l'ordinateur n'est pas utilisé et les services informatiques ne sont pas reçus aujourd'hui. Non seulement pour les entreprises qui produisent des biens ou des services, mais aussi pour leur vie privée, les ordinateurs sont devenus un besoin important en air et en eau. Bien sûr, être si familier avec les ordinateurs comporte aussi des risques. Ces risques sont particulièrement importants pour les entreprises, le pouvoir concurrentiel, la part de marché, la rapidité et la qualité de la production, l’ouverture aux marchés mondiaux, etc.

Extérieur bIl est important que les organisations offrant de tels services, ainsi que les organisations recevant des services de traitement des intérêts, éliminent ces risques et soient en état de fonctionnement plus systématique. Les premières études de normalisation ont été lancées par la British Standards Organization (BSI). La norme BS 15000 est une norme qui définit les meilleures pratiques et les processus de gestion en matière de gestion des services informatiques. Sur la base de cette norme, basée sur des études ITIL, l'Organisation internationale de normalisation (ISO) a publié les normes ISO 2005 en 20000.

Les organisations qui souhaitent améliorer la qualité des systèmes de gestion du traitement de l'information, les entreprises qui veulent prouver qu'elles fournissent des services de meilleure qualité à leurs clients nationaux et étrangers, les entreprises qui souhaitent établir une approche plus cohérente avec les organisations qui fournissent ces services, souhaitent également améliorer l'efficacité des services de traitement de l'information et réduire les coûts informatiques les entreprises sont dirigées vers la norme ISO 20000.

En fait, cette norme est un ensemble de normes:

• TS ISO / IEC 20000-1 Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 1: Caractéristiques
• TSE ISO / IEC 20000-2 ... Section 2: Lignes directrices pour la mise en oeuvre de systèmes de gestion de services
• TS ISO / IEC 20000-3 ... Section 3: Lignes directrices relatives à la définition du domaine d'application et à l'applicabilité de la norme ISO / IEC 20000-1
• TSE ISO / IEC TR 20000-4 ... Section 4: Modèle de référence de processus
• TSE ISO / IEC TR 20000-5 ... Section 5: Exemple de plan de mise en œuvre de la norme ISO / IEC 20000-1

Les sociétés qui appliquent la norme ISO 20000 relative au système de gestion des services informatiques définiront systématiquement les moyens de répondre aux attentes des clients, d’améliorer leurs performances, de fonctionner de manière processuelle, de définir les méthodes qu’ils appliqueront au service des clients et de les mettre en œuvre.

La norme ISO 20000 est en fait une norme axée sur les processus et peut être facilement intégrée au système de gestion de la sécurité de l'information ISO 27001 et au système de gestion de la qualité ISO 9001.

Vie professionnelle donc Lorsqu'il est dépendant des technologies de l'information, il est inévitable que les services informatiques deviennent de plus en plus complexes. C'est pourquoi les entreprises ont besoin de la norme ISO 20000. Grâce à cette norme, les entreprises améliorent la qualité de leurs services, renforcent la confiance et le support de leurs clients, réalisent leurs propres actifs et capacités informatiques, améliorent l'efficacité du service et réduisent leurs coûts. Mais plus important encore, il peut utiliser ses ressources plus efficacement et éviter des activités inutiles.