Inspections par des tiers

Les audits ou enquêtes clients confidentiels sont l’une des méthodes les plus efficaces permettant aux entreprises de se voir à travers les yeux de leurs clients. Grâce à ces efforts, les entreprises voient la qualité de leurs produits et services conformément aux normes, comprennent la situation générale des points de contact avec les clients et déterminent dans quelle mesure ils sont adaptés à la culture de l'entreprise et protègent la vision, la mission, les principes et les valeurs de l'entreprise.

Dans le même temps, à travers des audits clients confidentiels, les entreprises constatent les défaillances de leurs processus avant leurs clients et ont la possibilité de s'améliorer. En prenant les mesures nécessaires en temps voulu, cela évite les pertes de clients.

En outre, les audits de clients confidentiels permettent de connaître la qualité de service des entreprises concurrentes et de procéder à des comparaisons. De cette manière, la société voit plus facilement sa position dans le secteur, détermine ses avantages et ses inconvénients par rapport à ses concurrents et saisit l’occasion de prendre les mesures nécessaires dans les meilleurs délais.

En résumé, les audits de clients confidentiels sont une méthode de recherche menée pour déterminer le statut des entreprises et des produits et services proposés aux points de contrôle critiques déterminés.

Des audits clients confidentiels ou des enquêtes clients confidentielles sont généralement effectués pour déterminer les performances des entreprises en termes de satisfaction des clients et pour évaluer la communication des employés avec les clients.

Grâce à ces études axées sur les résultats qui soutiennent la performance, les entreprises réalisent des bénéfices dans les domaines suivants:

•      Déterminer le niveau de satisfaction de la clientèle

•      Évaluation du rendement des employés

•      Observer l'importance que les employés attachent aux clients

•      Regarder les concurrents

•      Déterminer les besoins de formation de l'entreprise

•      Voir si l'entreprise a atteint ses objectifs

•      Suivre le processus de développement de l'entreprise

Les organisations qui fournissent ce service analysent généralement la situation actuelle pour l’ensemble de l’entreprise ou pour une unité spécifique de l’entreprise, pour un produit ou service particulier ou pour un critère spécifique, et révèlent les forces et les faiblesses de l’entreprise. Il identifie également les domaines d’opportunité ouverts au développement.

notre organisation fournit des services d'audit tiers aux entreprises dans le cadre des services d'audit et effectue des audits confidentiels de clients dans ce cadre. Dans ces études, et conformément aux réglementations légales en vigueur, aux normes publiées par des organisations nationales et étrangères et aux méthodes d'audit généralement acceptées.

La surveillance par un tiers est l'étude réalisée par un expert impartial pour évaluer si les processus de production du produit ou du service de la société répondent aux critères et normes en vigueur. Les niveaux d'application des divers systèmes de gestion de l'entreprise sont déterminés par des audits tiers, des non-conformités sont identifiées, des actions correctives et préventives sont entreprises, ainsi que des aspects relatifs au statut et à l'amélioration des processus.

L'objectif de ces études est de déterminer si l'entreprise réussit dans les applications de systèmes de gestion. Ces systèmes de gestion, Système de gestion de la qualité, Système de gestion de l'énergie, Système de gestion de l'environnement, Système de gestion de la sécurité de l'information, Système de gestion de la continuité des activités, Système de gestion des risques, Système de gestion de la sécurité de la chaîne d'approvisionnement, Système de gestion de la responsabilité sociale, Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail ou système de gestion de la satisfaction de la clientèle. Les audits de tiers révèlent également certaines non-conformités que l'entité ne peut pas voir.

Les audits inopinés sont l’un des services fournis dans le cadre des audits par des tiers. Ces audits sont réalisés à l'insu des employés de l'entreprise et le déroulement du travail est observé et déterminé très clairement par un troisième œil. De cette manière, il est déterminé que les employés agissent conformément aux processus définis et dans quelle mesure ils se conforment aux critères et normes, et combien d'employés acceptent et mettent en œuvre la vision et la mission de l'entreprise.

Les audits inopinés révèlent également rapidement et clairement un soi-disant aveuglement des affaires.

notre organisation fournit des services d'audit tiers à des entreprises relevant du domaine des services d'audit et effectue des audits inopinés dans ce cadre. Dans ces études, et conformément aux réglementations légales en vigueur, aux normes publiées par des organisations nationales et étrangères et aux méthodes d'audit généralement acceptées.

Dans le travail de notre organisation a une coopération étroite axée sur son développement. Il aide les entreprises à accroître leur efficacité et leur efficience dans la production de produits et de services. Dans les conditions de concurrence actuelles, pour être en avance sur la concurrence, il faut développer des produits et des services conformes aux normes nationales et internationales et maintenir la satisfaction de la clientèle au premier plan.

Pour que les organismes de certification puissent mener diverses activités de certification dans ce sens et que les certificats qu’ils fournissent soient valides et acceptables dans les domaines national et international, ils doivent être accrédités par l’un des organismes d’accréditation nationaux ou étrangers. Les organismes d’accréditation délivrent cette autorisation après avoir audité la société de certification et s’être assuré qu’il répond aux critères requis.

La portée, la diversité des produits et l’état des risques des audits à effectuer au siège de l’organisme de certification lors des demandes d’accréditation initiales et lors du renouvellement des pouvoirs d’accréditation existants sont déterminés en tenant compte des branches et activités de cet organisme dans des pays étrangers. Si l'organisme de certification a d'autres succursales en dehors du siège, les succursales considérées comme critiques lors du premier audit d'accréditation sont également auditées.

L'objectif principal de ces audits est de déterminer l'efficacité des activités d'accréditation de l'organisme de certification.

Les inspections de témoins sont effectuées comme suit:

• Mesurer les connaissances des auditeurs travaillant dans l'organisme de certification
• Voir si les auditeurs ont maîtrisé le programme de certification
• Comprendre si les auditeurs ont la capacité et la compétence de mesurer l'efficacité des contrôles et des tests que l'entité auditée tente de réaliser.

Si l'organisme de certification ne dispose pas de l'accréditation selon la norme ISO / IEC 17020, des audits de témoins sont effectués en tant qu'audit des activités d'inspection et évaluation des systèmes de management.

Si l'organisme de certification n'est pas accrédité conformément aux normes ISO / IEC 17025, des audits de témoins sont effectués uniquement à titre de surveillance des activités de test.

Lors de l'audit initial d'accréditation de l'organisme de certification, au moins un sous-produit du domaine pour lequel la certification est appliquée doit être inspecté. Toutefois, le nombre d’inspections de témoins peut être augmenté en fonction de l’ampleur et de la complexité des portées demandées.

Des audits de témoins sont demandés lors de la première demande d'accréditation ainsi que lors des audits de renouvellement d'accréditation. Avant ces études, la planification des audits à assister (c’est-à-dire le programme d’audit des témoins) est absolument effectuée.

notre organisation Il fournit également des services d'audit tiers aux organismes de certification dans le cadre des services d'audit et effectue des audits de témoins dans ce cadre. Dans ces études, et conformément aux réglementations légales en vigueur, aux normes publiées par des organisations nationales et étrangères et aux méthodes d'audit généralement acceptées.

Les audits des fournisseurs sont traités dans le cadre des activités d'audit par une deuxième partie au sein des services d'audit. Dans l'environnement concurrentiel et les conditions du marché d'aujourd'hui, l'importance de la chaîne d'approvisionnement pour le succès de l'entreprise ne peut être discutée. Toutefois, les fournisseurs doivent fournir des services conformes aux politiques de qualité et aux normes de production définies par le traitement. À cette fin, l’audit des sociétés du fournisseur est nécessaire pour atteindre un certain standard de production dans la chaîne logistique et pour créer une image de marque fiable auprès des consommateurs.

Les audits des fournisseurs sont basés sur les politiques, principes, principes, normes et processus d’entreprise définis par la société. Avec les audits réalisés, les méthodes de gestion et de production des fournisseurs ont été mises en avant et la possibilité d’intervenir à temps en cas de problèmes ou de pannes éventuels est fournie.

De ce point de vue, l’audit des fournisseurs est un avantage majeur pour les entreprises. Tout d’abord, les services d’audit, conçus spécifiquement pour l’entreprise, permettent à l’entreprise de surveiller efficacement la chaîne logistique. Outre les normes de qualité internationales, la sensibilité à l'environnement et les responsabilités sociales des entreprises fournisseurs, le niveau de satisfaction des exigences de l'entreprise est déterminé par ces études et garantit à l'entreprise. Parallèlement, ces audits déterminent les carences des fournisseurs et les systèmes de gestion qu’ils devraient avoir.

Les audits des fournisseurs surveillent les performances des fournisseurs, élaborent des programmes d’évaluation des performances et renforcent leurs compétences. En outre, des solutions orientées client sont proposées pour garantir que les fournisseurs se conforment aux normes de qualité, environnementales et de responsabilité sociale en vigueur.

Les audits des fournisseurs peuvent être résumés comme suit:

• Le fournisseur est beaucoup plus connu sur le site
• Les informations sur le fournisseur sont vérifiées sur place
• Il est déterminé que l'infrastructure du système et les documents relatifs au produit soumis par le fournisseur à l'entreprise sont suffisants.
• Les non-conformités manquées ou non détectées par le fournisseur sont révélées.
• Des suggestions d'amélioration sont fournies à l'entreprise du fournisseur par le biais de déterminations sur site et il est assuré qu'elles améliorent leurs processus.

notre organisation fournit des services d'audit tiers aux entreprises dans le cadre des services d'audit. L'un des services fournis dans ce cadre est l'audit des fournisseurs. Dans ces études, et conformément aux réglementations légales en vigueur, aux normes publiées par des organisations nationales et étrangères et aux méthodes d'audit généralement acceptées.