رویکرد مدیریت کیفیت جامع، کاربردی در شرکت های تولیدی عمومی را پیدا کرده است. اگر ما به توسعه کل کیفیت به طور کلی نگاه کنیم، می توان دید که ابتدا با بازرسی شروع شده و به دنبال آن استانداردهای تضمین کیفیت و در نهایت به مدیریت کیفیت جامع رسید. در تمام این فرآیند، کالاهای فیزیکی مورد توجه قرار گرفت. بنابراین، مدیریت کیفیت جامع و بخش تولید همیشه با هم مورد توجه قرار گرفته است. با این وجود، رویکرد مدیریت کیفیت و کیفیت جامع در این بخش ضروری است، زیرا بخش خدمات در سال های اخیر گسترده تر شده است.

روند تحولات زندگی اقتصادی کشور ما شروع به کاهش و توسعه در جهت مخالف ما از غرب به شرق حرکت می کند. اساس این ساختار سازمانی، سبک مدیریت و فعالیت های شرکت ها است.

اساس مدیریت کیفیت جامع کیفیت و کیفیت است که به روش های مختلف تعریف می شود. با توجه به تعریف جورن، که پدر مطالعات کیفیت کل در این زمینه در نظر گرفته می شود، کیفیت ویژگی هایی است که تعیین می کند که چه محصول یا خدمات متناسب با نیازهای مشتری است. این تعریف هنوز امروز فلسفه اصلی خود را حفظ می کند. هرچه محصول یا خدمات بیشتر با خواسته های مشتریان امروز و آینده مطابقت داشته باشد، بیشتر واجد شرایط است.

در روند تاریخی، دوره کنترل کیفیت از دوره هایی که کیفیت آنها از طریق مطالعات بازرسی به پیشگیری و نتایج آماری حاصل شده است، تغییر یافته است. از آنجا، این دوره زمانی آغاز شد که فعالیت ها مطابق با فرایندهای تعیین شده انجام شد و کیفیت شروع به تأیید نمود. این یک دوره است که استانداردهای تضمین کیفیت ایزو 9000 اهمیت به دست آورده است.

در این دوره، درک کیفیت بر پایه ی مشتری گرایی، بهبود مستمر و پذیرش کیفیت مدیریت است. به طور خلاصه، از مجموع کیفیت به سیستم مدیریت کیفیت.

شیوه های مدیریت کیفیت جامع در ایالات متحده آغاز شد و سپس در ژاپن توسعه یافت. امروزه در سراسر جهان تمرین می کند.

موفقیت سیستم مدیریت کیفیت در شرکت ها به تعدادی از عوامل بستگی دارد. این عوامل با توجه به وضعیت سازمانی و ساختار فرهنگی جامعه متفاوت است. عوامل اصلی عبارتند از: بهبود مستمر، رضایت مشتری و مشارکت کارکنان.

بهبود مستمر عامل اصلی سیستم است. امروزه شرکت ها وضعیت فعلی را کافی نمی بینند، باید به طور مداوم به جلو و بهتر بروند. رضایت مشتری توانایی پاسخ دادن به تقاضای مشتری در حال تغییر به موقع است. این مکان نیاز به مشتری دارد. رضایت مشتری با عرضه کالاها و خدمات کیفیت مطلوب در یک زمان کوتاه و ارزان تر ارائه می شود. مشارکت کارکنان عامل اصلی موفقیت در سیستم است. تمام کارکنان، از مدیران برتر تا کارکنان پایین، باید سیستم را بپذیرند و در فعالیت های شرکت کنند.

استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 برای اولین بار توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) در 1987 منتشر شد. این بار چندین بار در سالهای بعد به موازات تغییرات در فن آوری و برنامه به روز شده است. آخرین به روز رسانی این استاندارد در 2015 ساخته شده است. در این آخرین اصلاحیه مقالات استاندارد مرتب شده اند. علاوه بر این، آن را به راحتی قابل اجرا برای شرکت های خدمات استاندارد استاندارد است. پیش از این تنها بیان محصول مورد استفاده قرار گرفت، در این آخرین تغییر کالا و خدمات شروع به اشاره به هم.

به دنبال اصلاحات، ساختار اصلی استاندارد ISO 9001 به شرح زیر است:

1. حوزه

2. نمونه برداری

3. شرایط و تعاریف

4. محتوای سازمان

5. رهبری

6. برنامه ریزی

7. حمایت از

8. عمل

9. ارزیابی عملکرد

10. افزایش در

یک تغییر مهمی در استاندارد ایزو 9001 این است که دیدگاه تفکر مبتنی بر ریسک را برای شرکت هایی که از سیستم مدیریت کیفیت استفاده می کنند، به ارمغان می آورد. در عین حال، هدف آن ادغام فرآیندهای کسب و کار با فرایندهای مدیریت کیفیت است. در نسخه قبلی، به جای تفکر مبتنی بر ریسک، اقدام پیشگیرانه مبتنی بر است.