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ISO 9001: 2015-Qualitätsmanagementsystem

Der Ansatz des Total Quality Managements ist im Allgemeinen in den produzierenden Unternehmen zu finden. Im Allgemeinen wird das Gesamtqualitätsverständnis der Entwicklung erreicht, wenn Sie mit der ersten Inspektion beginnen, gefolgt von Qualitätssicherungsstandards und schließlich dem Gesamtqualitätsmanagementverständnis. Bei all diesen Prozessen wurden hauptsächlich physische Güter berücksichtigt. Mit dem Verständnis von Total Quality Management wurde der Produktionssektor daher immer gemeinsam betrachtet. In Anbetracht der in den letzten Jahren stetig zunehmenden Geschwindigkeit des Dienstleistungssektors ist das Konzept des Qualitäts- und Gesamtqualitätsmanagements in diesem Sektor jedoch zu einer Notwendigkeit geworden.

In unserem Land beginnt der Verlauf der Entwicklungen im Wirtschaftsleben von Westen nach Osten abzufallen und sich in die entgegengesetzte Richtung zu entwickeln. Grundlage hierfür ist die Organisationsstruktur, der Führungsstil und die Tätigkeit der Unternehmen.

Das Total Quality Management basiert auf Qualität und wird auf unterschiedliche Weise definiert. Nach der Definition von Juran, der als Vater von Total Quality Studies gilt, sind Qualität die Merkmale, die bestimmen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung den Kundenbedürfnissen entspricht. Diese Definition bewahrt heute ihre Hauptphilosophie. Ein Produkt oder eine Dienstleistung bedeutet, dass es von hoher Qualität ist und den gegenwärtigen oder zukünftigen Kundenanforderungen entspricht.

Im historischen Prozess wurde die Zeit der Qualitätskontrolle, die sich auf Präventionsstudien und statistische Ergebnisse konzentriert, von der Zeit der Inspektion bis zur Qualität durchlaufen. Von dort wurde mit der Dokumentation des Zeitraums begonnen, in dem die Aktivitäten gemäß den festgelegten Prozessen und der Qualität durchgeführt wurden. Dies ist der Zeitraum, in dem die Qualitätssicherungsstandards von ISO 9000 an Bedeutung gewinnen.

Qualitätsverständnis, kundenorientierte, kontinuierliche Verbesserung und Qualitätsmanagement basieren in dieser Zeit auf Eigenverantwortung. Kurz gesagt, das Total Quality-Konzept wurde an das Qualitätsmanagementsystem übergeben.

Total Quality Management-Anwendungen wurden in Japan entwickelt, bevor sie in Amerika eingeführt wurden. Heute wird es auf der ganzen Welt praktiziert.

Der Erfolg des Qualitätsmanagementsystems in Unternehmen hängt von einer Reihe von Faktoren ab. Diese Faktoren variieren je nach Unternehmenssituation und Kulturstruktur der Gesellschaft. Die Hauptfaktoren sind: kontinuierliche Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbeteiligung.

Kontinuierliche Verbesserung ist der Hauptfaktor des Systems. Unternehmen sehen heute die aktuelle Situation nicht und müssen immer besser werden. Kundenzufriedenheit ist die Fähigkeit, die sich ständig ändernden Kundenanforderungen rechtzeitig zu erfüllen. Es ist notwendig, kundenorientiert zu sein. Kundenzufriedenheit, vom Kunden gewünschte Qualität von Waren und Dienstleistungen, die in kürzerer Zeit und billiger zu erbringen sind. Die Beteiligung der Mitarbeiter ist der dritte Hauptfaktor für den Erfolg des Systems. Alle Mitarbeiter, von den Top-Managern bis zu den unteren Mitarbeitern, müssen das System übernehmen und an den Aktivitäten teilnehmen.

Der ISO 9001-Standard für das Qualitätsmanagementsystem wurde erstmals von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) in 1987 veröffentlicht. In den folgenden Jahren wurde es parallel zu den Änderungen in Technologie und Anwendung mehrmals aktualisiert. Die letzte Aktualisierung dieses Standards wurde in 2015 vorgenommen. In dieser letzten Änderung wurden die Artikel der Norm neu geordnet. Darüber hinaus wurde der Standarddienstleistungssektor für Unternehmen einfacher verfügbar gemacht. Während zuvor nur der Produktausdruck verwendet wurde, wurden in dieser letzten Änderung Waren und Dienstleistungen zusammengerufen.

Nach den Änderungen sieht die Hauptstruktur des ISO 9001-Standards wie folgt aus:

1. Anwendungsbereich

2. Sampling

3. Begriff und Definitionen

4. Organisationsinhalt

5. Führung

6. Planung

7. Unterstützung

8. Betrieb

9. Leistungsbewertung

10. Enhance auf

Eine wesentliche Änderung des ISO 9001-Standards besteht darin, dass Unternehmen, die das Qualitätsmanagementsystem implementieren, eine risikobasierte Denkperspektive erhalten. Gleichzeitig wurde die Integration von Geschäftsprozessen in Qualitätsmanagementprozesse angestrebt. In der Vorgängerversion wurde anstelle von risikobasiertem Denken das Konzept präventiver Maßnahmen zugrunde gelegt.

 

 

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