Heutzutage gibt es kein Feld, in dem Computer nicht verwendet werden und in dem keine Computerdienste empfangen werden. Computer sind nicht nur für Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen herstellen, sondern auch für das Privatleben zu einem wichtigen Bedürfnis für das menschliche Leben geworden, ebenso wie für Luft und Wasser. Natürlich birgt der Umgang mit Computern einige Risiken. Insbesondere für Unternehmen ist es wichtig, diese Risiken im Hinblick auf ihre Wettbewerbsfähigkeit, Marktanteile, Produktionsgeschwindigkeiten und -qualität, die Öffnung für globale Märkte und vieles mehr zu kontrollieren.
Von außen bEs ist wichtig, dass Organisationen, die diese Dienstleistungen erbringen, sowie Organisationen, die Zinstransaktionsdienstleistungen erhalten, diese Risiken beseitigen und systematischer arbeiten. In diesem Zusammenhang wurden die ersten Normungsstudien von der British Standards Organization (BSI) initiiert. Der BS 15000-Standard ist ein Standard, der Best Practices und Managementprozesse im IT-Service-Management definiert. Basierend auf diesem Standard, der auf der Arbeit der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) basiert, hat die International Standards Organization (ISO) später ISO 2005-Standards in 20000 veröffentlicht.
Unternehmen, die die Qualität von Informationsmanagementsystemen verbessern möchten, Dienstleisterunternehmen, die nachweisen möchten, dass sie ihren Kunden im In- und Ausland einen qualitativ besseren Service bieten, Unternehmen, die einen einheitlicheren Ansatz mit den Unternehmen, die diese Dienste anbieten, verfolgen und gleichzeitig die Effizienz von Computerdiensten steigern und die Kosten senken möchten Unternehmen wenden sich dem ISO 20000-Standard zu.
Tatsächlich handelt es sich bei dieser Norm um eine Reihe von Normen, die Folgendes umfassen:
- TS ISO / IEC 20000-1 Informationstechnologie - Servicemanagement - Teil 1: Merkmale
- TSN ISO / IEC 20000-2 ... Abschnitt 2: Richtlinien für die Implementierung von Service-Management-Systemen
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Abschnitt 3: Anleitung zur Definition des Geltungsbereichs und zur Anwendbarkeit des ISO / IEC 20000-1-Standards
- TSE ISO / IEC DE 20000-4 ... Abschnitt 4: Prozessreferenzmodell
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Abschnitt 5: Beispiel eines Implementierungsplans für den ISO / IEC 20000-1-Standard
Unternehmen, die den Service-Management-System-Standard ISO 20000 für Informationstechnologie implementieren, werden einen systematischen Ansatz festlegen, wie sie die Kundenerwartungen erfüllen, ihre Leistung verbessern, einen prozessbasierten Betrieb bereitstellen, welche Methoden sie für ihre Kunden anwenden und wie sie diese Methoden implementieren.
Der ISO 20000-Standard ist tatsächlich ein prozessbasierter Standard und kann problemlos in das ISO 27001-Managementsystem für Informationssicherheit und das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem integriert werden.
Das ist das Arbeitsleben Wenn es auf Informationstechnologien ankommt, wird es unvermeidlich, dass IT-Services immer komplexer werden. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen den ISO 20000-Standard. Mit diesem Standard erhöhen Unternehmen die Servicequalität, geben ihren Kunden mehr Vertrauen und bieten Unternehmensunterstützung, werden sich ihrer Computer-Assets und -Fähigkeiten bewusst, erhöhen die Service-Effizienz und senken die Kosten. Vor allem aber kann es seine Ressourcen effektiver nutzen und unnötige Aktivitäten verhindern.