Kundenbeschwerdemanagement, Kundenbeziehungen durch gegenseitigen und langfristigen Aufbau und die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie der Beseitigung von Problemen mit einer Anwendung im Zusammenhang, dass die Bedeutung des Unternehmens in Bezug auf Situationen zu korrigieren, die Unzufriedenheit schaffen. Wenn die von ihnen gekauften Produkte oder Dienstleistungen fehlerhaft sind, führt dies zu einer Unzufriedenheit mit den Kunden. Wird diese Unzufriedenheit nicht rechtzeitig und zu Gunsten des Kunden befriedigt, ergeben sich daraus geschäftliche Probleme. Kunden, die ihre Beschwerden nicht in der von ihnen erwarteten Richtung lösen, werden auf unterschiedliche Weise präsentiert. Oder nehmen Sie nicht mehr die Produkte des Unternehmens, oder negative Kommunikation durch schlechtes Geschäft führen sie aus ihrem Umfeld oder sie beginnen, ihre Rechte mit legalen Mitteln zu suchen. Für Unternehmen ist es wichtig, auf ihre Beschwerden zu hören, um auf solche Negativitäten nicht zu stoßen.
Der heutige Marketingansatz ist kundenorientiertes Marketing. Kunden stehen im Zentrum ihrer Geschäftstätigkeit. Kunden sind die Grundlage für Existenz und Erfolg von Unternehmen. Die Zukunft, das Einkommen und die Sicherheit des Unternehmens liegt beim Kunden. Nach dem neuen Marketingansatz sollte sich die Beziehung zum Kunden nicht auf einen einzigen Verkaufsprozess konzentrieren, sondern auf die Kundenbeziehung. Es sollte wichtiger sein, Kunden als echten Wert zu akzeptieren, als die Anzahl der Transaktionen für das Unternehmen zu erhöhen. Der Produktnutzen und nicht die Produkteigenschaften sind für den neuen Marketingansatz wichtig. Eine kurzfristige und keine langfristige Perspektive ist unabdingbar. Es ist wichtiger, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Qualität ist nicht in erster Linie die Arbeit der Produktionsabteilung, sondern die Arbeit aller Abteilungen.
Customer Relationship Management ist das Ergebnis des Marketing-Ansatzes unserer Zeit und die Wettbewerbsfähigkeit war immer unterschiedlich, unabhängig davon, in welcher Branche die Unternehmen tätig sind. Die ständige Geschäftsbeziehung der Kunden, die Kundenbindung und das Kaufverhalten der Kunden sind die Punkte, um die sich Unternehmen kümmern müssen. In diesem Zusammenhang sind die Beschwerden und Anforderungen der Kunden von großer Bedeutung.
In der Vergangenheit war es für Vermarkter wichtig, neue Kunden zu gewinnen. Neben der Gewinnung neuer Kunden ist es jedoch wichtiger, bestehende Kunden zu binden. Die Kosten für die Bindung eines verdienten Kunden sind immer niedriger als die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Unternehmen müssen ihre bestehenden Kunden zufriedenstellen und langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen.
Die Kundenzufriedenheit ist direkt proportional zu den Erwartungen der Kunden. Die Erwartungen hängen von den persönlichen Bedürfnissen ab und variieren von Person zu Person. Die Kundenzufriedenheit hängt davon ab, wie sich die Kundenerwartungen mit dem erhaltenen Service überschneiden. Dies bedeutet, dass sich die Kundenzufriedenheit von Person zu Person ändert. Wenn ein Produkt einen Kunden zufriedenstellt, kann dasselbe Produkt zu Unzufriedenheit mit einem anderen Kunden führen.
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist in diesem Zusammenhang wichtig. Bu çalışmanın hedefi, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, işletmenin bunları ne ölçüde karşıladığını görmek, sonuçlara göre ürün ve hizmet standartlarını geliştirmek ve belli zaman aralıklarında müşterilerin davranışlarındaki değişimi izlemektir.
ISO 10002 Customer Complaint Management System wird von der International Standards Organization (ISO) veröffentlicht. Dieses System zielt darauf ab, Kundenbeschwerden systematisch zu bearbeiten und Kundenzufriedenheit zu schaffen. Unternehmen bauen Beziehungen mehr und effizienter mit unseren bestehenden Kunden, und wenn Sie diese Beziehung entwickeln wollen, ISO 10002 Standardkundenbeschwerden angemessen empfangen zu und Prozesse zu identifizieren, gelöst werden und gelten müssen (ISO 10002 Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Festlegung von Leitlinien für den Umgang mit şikaâyet Informationen ).
Das ISO 10002-Kundenbeschwerde-Managementsystem erfordert einen klaren und kundenorientierten Ansatz. Diese Rückmeldungen enthalten sowohl positive Aussagen als auch Beschwerden. Dieses System beinhaltet die Verpflichtung der Geschäftsleitung, alle von Kunden vorgebrachten Beschwerden zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Kunden sind mit der Zufriedenheit der Produkte und Dienstleistungen zufrieden. Nach Recherchen teilt ein Kunde, der mit den Produkten und Dienstleistungen nicht zufrieden ist, diese Situation mindestens 10 mit. Sie sind auch zu anderen. Zu diesem Zeitpunkt stellte sich heraus, dass die Kampagnen, mit denen das Unternehmen die Situation korrigieren würde, nicht sehr gut funktionierten.