Dnes není pole, kde se počítače nepoužívají, počítačové služby nejsou přijímány. Nejen pro podniky, které produkují zboží nebo služby, ale také pro osobní život, se počítače staly důležitou potřebou lidského života stejně jako vzduch a voda. Samozřejmě, že být tak intimní s počítači přináší určitá rizika. Zejména pro podniky je kontrola těchto rizik důležitá z hlediska jejich konkurenceschopnosti, podílu na trhu, výrobních rychlostí a kvality, otevírání se globálním trhům a mnoha dalším.
Externě bJe důležité, aby organizace, které tyto služby poskytují, stejně jako subjekty, které přijímají služby úrokových transakcí, tato rizika eliminovaly a byly v systematičtějším pracovním řádu. V tomto ohledu byly první standardizační studie zahájeny organizací British Standards Organization (BSI). Norma BS 15000 je standard, který definuje osvědčené postupy a procesy řízení v oblasti správy služeb informačních technologií. Na základě tohoto standardu, který je založen na práci Knihovny informačních technologií (ITIL), Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) později vydala normy ISO 2005 v 20000.
Organizace, které chtějí zlepšit kvalitu systémů pro správu informací, společností poskytujících služby, které chtějí prokázat, že svým zákazníkům poskytují lepší kvalitu služeb v rámci země i mimo ni, společnosti, které chtějí vytvořit konzistentnější přístup s organizacemi, které tyto služby poskytují, a také chtějí zvýšit efektivitu výpočetních služeb a snížit náklady na výpočetní techniku. firmy se obracejí na normu ISO 20000.
Ve skutečnosti je tento standard souborem norem, které se skládají z:
- TS ISO / IEC 20000-1 Informační technologie - Správa služeb - Část 1: Vlastnosti
- TSN ISO / IEC 20000-2 ... Sekce 2: Pokyny pro implementaci systémů správy služeb
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Sekce 3: Pokyny pro definici rozsahu a použitelnost normy ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Sekce 4: Procesní referenční model
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Sekce 5: Vzorový plán implementace standardu ISO / IEC 20000-1
Firmy, které implementují standard systému řízení informačních technologií ISO 20000, zavedou systematický přístup k tomu, jak budou splňovat očekávání zákazníků, jak zlepšit jejich výkonnost, jak poskytovat procesní operaci, jaké metody budou aplikovat na své zákazníky a jak tyto metody implementovat.
Norma ISO 20000 je vlastně standardem založeným na procesu a lze ji snadno integrovat se systémem řízení bezpečnosti informací ISO 27001 a systémem řízení kvality ISO 9001.
To je pracovní život Když se stane závislý na informačních technologiích, je nevyhnutelné, že služby IT budou stále složitější. To je důvod, proč podniky potřebují normu ISO 20000. S tímto standardem podniky zvyšují kvalitu služeb, dávají více důvěry svým zákazníkům a poskytují firemní podporu, uvědomují si své výpočetní prostředky a možnosti, zvyšují efektivitu služeb a snižují náklady. Ale co je nejdůležitější, může efektivněji využívat své zdroje a předcházet zbytečným činnostem.