Подходът за тотално управление на качеството намери приложение в общите производствени компании. Ако се вгледаме в развитието на общото качество като цяло, може да се види, че той започна първо с инспекция, последван от стандарти за гарантиране на качеството и накрая достигна общо управление на качеството. Във всички тези процеси бяха взети под внимание физическите блага. Ето защо, управлението на общото качество и производственият сектор винаги са били разглеждани заедно. Въпреки това подходът за управление на качеството и цялостното управление на качеството се превърна в необходимост в този сектор, тъй като секторът на услугите стана по-широко разпространен през последните години.
Развитието на икономическия живот у нас започва да намалява и да се развива в обратна посока, докато се движим от запад на изток. В основата на това са организационните структури, стила на управление и дейностите на предприятията.
Основата на тоталното управление на качеството е качеството и качеството се определят по различни начини. Съдейки по дефиницията на Джуран, която се счита за бащата на цялостното проучване на качеството в това отношение, качеството е характеристиката, която определя колко добре един продукт или услуга отговаря на нуждите на клиента. Това определение все още запазва основната си философия днес. Колкото повече продукт или услуга отговаря на днешните или бъдещите изисквания на клиентите, толкова по-квалифициран е той.
В историческия процес, периодът за контрол на качеството е изместен от периодите, през които е постигнато качество чрез инспекционните проучвания до превенцията и статистическите резултати. Оттам започва периодът, когато дейностите се извършват в съответствие с определените процеси и качеството започва да се сертифицира. Това е период, в който стандартите за осигуряване на качеството ISO 9000 придобиват значение.
В този период разбирането на качеството се основава на това, че е ориентирано към клиента, което показва непрекъснато подобряване и приемане на качеството на управление. Накратко, от Общо качество до Система за управление на качеството.
Общите практики за управление на качеството започнаха в САЩ и се развиха в Япония. Днес тя се практикува по целия свят.
Успехът на Системата за управление на качеството в предприятията зависи от редица фактори. Тези фактори варират в зависимост от състоянието на предприятието и културната структура на обществото. Основните фактори са: непрекъснато подобряване, удовлетвореност на клиентите и участие на служителите.
Непрекъснатото подобрение е основният фактор на системата. Бизнесът днес не вижда сегашната ситуация като достатъчна, постоянно трябва да върви напред и по-добре. Удовлетворението на клиента е способността да се отговори на постоянно променящите се изисквания на клиентите своевременно. Мястото трябва да е ориентирано към клиента. Удовлетворението на клиентите се осигурява чрез доставка на стоки и услуги с желаното качество за по-кратко време и по-евтино. Участието на служителите е третият основен фактор за успеха на системата. Всички служители, от топ мениджърите до най-ниските служители, трябва да приемат системата и да участват в дейностите.
Стандартът за управление на качеството ISO 9001 беше публикуван за първи път от Международната организация по стандартизация (ISO) в 1987. Той е актуализиран няколко пъти през следващите години паралелно с промените в технологиите и приложението. Последната актуализация на този стандарт беше направена в 2015. В това последно изменение членовете на стандарта са пренаредени. Освен това тя стана по-лесно приложима за стандартните предприятия от сектора на услугите. Преди това беше използвано само продуктово изразяване, при което последната промяна на стоки и услуги започна да се споменава заедно.
След измененията основната структура на стандарта ISO 9001 е следната:
1. обхват
2. Вземане на проби
3. Термини и определения
4. Съдържание на организацията
5. ръководство
6. планиране
7. поддържане
8. операция
9. Оценка на изпълнението
10. Подобряване на
Важна промяна в стандарта ISO 9001 е, че тя въвежда перспективното мислене, основано на риска, към компаниите, прилагащи система за управление на качеството. В същото време тя има за цел да интегрира бизнес процесите с процесите по управление на качеството. В предишната версия, вместо мислене, основано на риска, се основаваше на превантивни действия.