Днес няма област, в която компютрите не се използват, не се получават компютърни услуги. Не само за предприятията, които произвеждат стоки или услуги, но и за личния живот, компютрите са се превърнали във важна необходимост за човешкия живот, колкото въздуха и водата. Разбира се, да бъдеш толкова интимен с компютрите носи някои рискове. Особено за предприятията, контролирането на тези рискове е важно от гледна точка на тяхната конкурентоспособност, пазарни дялове, скорости на производство и качество, отваряне към световните пазари и много други.

Отвън bВажно е организациите, които предоставят тези услуги, както и тези, които получават услуги за лихвени транзакции, да премахнат тези рискове и са в по-систематично работно състояние. В това отношение първите стандартизационни проучвания бяха инициирани от Британската организация по стандартизация (BSI). Стандартът BS 15000 е стандарт, който определя най-добрите практики и управленски процеси в управлението на услугите за информационни технологии. Въз основа на този стандарт, който се основава на работата на библиотеката за информационна инфраструктура (ITIL), Международната организация по стандартизация (ISO) по-късно публикува стандартите ISO 2005 в 20000.

Организациите, които искат да подобрят качеството на системите за управление на информацията, компаниите, предоставящи услуги, които искат да докажат, че осигуряват по-добро качество на услугите на своите клиенти в страната и извън нея, компании, които искат да установят по-последователен подход с организациите, предоставящи тези услуги, както и да желаят да увеличат ефективността на компютърните услуги и да намалят разходите фирмите се обръщат към стандарта ISO 20000.

Всъщност този стандарт е набор от стандарти, състоящи се от:

• TS ISO / IEC 20000-1 Информационни технологии - Управление на услугите - Част 1: Характеристики
• TSN ISO / IEC 20000-2 ... Раздел 2: Указания за внедряване на системи за управление на услугите
• TS ISO / IEC 20000-3 ... Раздел 3: Ръководство за дефиниране на обхвата и приложимост на стандарта ISO / IEC 20000-1
• TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Раздел 4: Референтен модел на процеса
• TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Раздел 5: Примерен план за изпълнение на стандарта ISO / IEC 20000-1

Предприятията, които прилагат стандарта за управление на информационните технологии на ISO 20000, ще установят систематичен подход за това как ще отговорят на очакванията на клиентите, как да подобрят работата си, как да осигурят базирани на процеси операции, какви методи ще прилагат към клиентите си и как да прилагат тези методи.

Стандартът ISO 20000 всъщност е базиран на процесите стандарт и може лесно да се интегрира със системата за управление на информационната сигурност ISO 27001 и системата за управление на качеството ISO 9001.

Това е работният живот Когато става зависим от информационните технологии, неизбежно е ИТ услугите да стават все по-сложни. Ето защо фирмите се нуждаят от стандарта ISO 20000. С този стандарт фирмите увеличават качеството на услугите, дават повече увереност на своите клиенти и осигуряват корпоративна поддръжка, осъзнават своите компютърни активи и възможности, увеличават ефективността на услугите и намаляват разходите. Но най-важното е, че тя може да използва ресурсите си по-ефективно и да предотврати ненужните дейности.