оплаквания на клиентите за управление на отношенията с клиентите, чрез взаимно и дългосрочно създаване и развитие на продукти и услуги и премахването на проблемите, свързани с приложение, което е важно за бизнеса по отношение на коригиране на ситуации, които създават недоволство. Ако има дефект в продуктите или услугите, които те купуват, което води до неудовлетвореност на клиентите в този случай. Това недоволство не е решен на клиента в срок и в полза на компанията ще създаде проблеми по отношение на последствията. Жалбите, които са решени в посока те очакват отговори на клиентите се разкриват по различни начини. Или не издържам повече на продуктите на тази фирма, или отрицателна комуникация чрез лош бизнес въвеждат тяхната околна среда, или те започват да търсят правата си по съдебен път. Срещата на тези видове дейности в контекста на отрицанието, важно е за клиенти, за да слушат своите оплаквания.
Днес маркетинговият подход е ориентиран към клиента маркетинг. Клиентите са в центъра на своите бизнес дейности. Клиентите са основата за съществуването и успеха на бизнеса. Бъдещето, доходът и гаранцията на предприятието е клиент. Според новия маркетингов подход отношенията с клиента не трябва да се съсредоточават върху един-единствен процес на продажба, а трябва да се съсредоточат върху отношенията с клиентите. По-важно е да се приемат клиентите като истинска стойност, а не да се увеличава броят на транзакциите за предприятието. Предимствата на продукта, а не характеристиките на продукта, са важни в новия маркетингов подход. Краткосрочна, а не дългосрочна перспектива е от съществено значение. По-важно е да се отговори на очакванията на клиентите. Качеството не е преди всичко работата на производствения отдел, а работата на всички отдели.
Управлението на взаимоотношенията с клиентите е резултат от маркетинговия подход на нашето време и конкурентоспособността винаги е била различна, без значение в кой сектор работят предприятията. Постоянните отношения на клиентите с бизнеса, лоялността на клиентите и поведението на купувачите на клиенти са тези, за които бизнесът трябва да се погрижи. В този контекст жалбите и исканията на клиентите са от голямо значение.
В миналото е важно търговците да придобиват нови клиенти. Въпреки това, освен придобиването на нови клиенти, по-важно е да се създаде лоялност в съществуващите клиенти. Разходите за запазване на спечеления клиент винаги са по-ниски от разходите за придобиване на нов клиент. Предприятията трябва да задоволят съществуващите си клиенти и да установят дългосрочни отношения с тях.
Удовлетворението на клиентите е пряко пропорционално на очакванията на клиентите. Очакванията зависят от личните нужди и варират от човек на човек. Удовлетворението на клиента е свързано с това как очакванията на клиентите се припокриват с получената услуга. Това означава, че удовлетвореността на клиента ще се промени от човек на човек. Когато продуктът удовлетворява клиента, същият продукт може да създаде недоволство от друг клиент.
Измерването на удовлетвореността на клиентите е важно в това отношение. Целта на това проучване е да се разберат нуждите и очакванията на клиентите, да се види до каква степен бизнесът ги посреща, да се подобрят стандартите за продукти и услуги според резултатите и да се следи промяната в поведението на клиентите в определени интервали от време.
10002 Система за управление на клиентите по жалбите стандарт ISO Международна организация по стандартите (ISO) е публикувана от. Тази система за обработка на оплакванията от клиенти по систематичен начин, анализ и има за цел да създаде удовлетвореност на клиентите. Бизнесът изграждат взаимоотношения по-дълго и по-ефективно с нашите съществуващи клиенти и ако искате да се развиват тези отношения, ISO 10002 стандарт за правилно приемане на клиентски оплаквания и да се определят процесите, за да бъдат решени и трябва да се прилага (ISO Quality 10002 управление - Удовлетвореност на клиентите - Създаване на насоки за работа с şikaâyet информация ).
Системата за управление на жалби на клиентите ISO 10002 изисква ясен и ориентиран към клиента подход. Тези отзиви ще имат както положителни изявления, така и оплаквания. Тази система включва ангажименти от страна на висшето ръководство за разрешаване на всички жалби, повдигнати от клиентите, и за създаване на удовлетвореност на клиентите.
Клиентите са доволни от удовлетвореността на продуктите и услугите. Според проучвания, клиент, който не е доволен от продуктите и услугите, разказва тази ситуация на поне 10 хора. Те са и за другите. На този етап стана ясно, че кампаниите, които бизнесът ще направи, за да коригира ситуацията, не функционират много добре.