وقد وجد نهج إدارة الجودة الشاملة التطبيق في شركات التصنيع العامة. إذا نظرنا إلى تطور الجودة الشاملة بشكل عام ، يمكن أن نلاحظ أنها بدأت بالتفتيش أولاً ، تليها معايير ضمان الجودة ووصلت في النهاية إلى إدارة الجودة الشاملة. في كل هذه العمليات ، تم أخذ البضائع المادية في الاعتبار. لذلك ، فقد تم دائمًا دراسة قطاع إدارة الجودة الشاملة وقطاع الإنتاج معًا. ومع ذلك ، فقد أصبح نهج الجودة وإدارة الجودة الشاملة ضرورة في هذا القطاع حيث أصبح قطاع الخدمات أكثر انتشارًا في السنوات الأخيرة.

يبدأ مسار التطورات في الحياة الاقتصادية في بلدنا في الانخفاض والتطور في الاتجاه المعاكس ونحن نتحرك من الغرب إلى الشرق. أساس هذا هو الهياكل التنظيمية وأسلوب الإدارة وأنشطة المؤسسات.

أساس إدارة الجودة الشاملة هو الجودة ويتم تعريف الجودة بطرق مختلفة. انطلاقا من تعريف جوران ، الذي يعتبر والد دراسات الجودة الشاملة في هذا الصدد ، فإن الجودة هي الخصائص التي تحدد مدى جودة المنتج أو الخدمة التي تناسب احتياجات العملاء. لا يزال هذا التعريف يحافظ على فلسفته الرئيسية اليوم. كلما كان المنتج أو الخدمة يلبي متطلبات العملاء الحالية أو المستقبلية ، كلما كان أكثر تأهيلًا.

في العملية التاريخية ، تم تحويل فترة مراقبة الجودة من الفترات التي تم خلالها تحقيق الجودة من خلال دراسات التفتيش إلى النتائج الوقائية والحصائية. من هناك ، بدأت الفترة التي تم فيها تنفيذ الأنشطة وفقًا للعمليات المحددة وبدأت الجودة في الاعتماد. هذه هي الفترة التي اكتسبت فيها معايير ضمان الجودة ISO 9000 أهمية.

في هذه الفترة ، يعتمد فهم الجودة على كونها موجهة نحو العملاء ، مما يدل على التحسين المستمر واعتماد جودة الإدارة. باختصار ، من الجودة الشاملة إلى نظام إدارة الجودة.

بدأت ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية ثم تطورت في اليابان. اليوم تمارس في جميع أنحاء العالم.

يعتمد نجاح نظام إدارة الجودة في المؤسسات على عدد من العوامل. تختلف هذه العوامل وفقًا لحالة المؤسسة والبنية الثقافية للمجتمع. العوامل الرئيسية هي: التحسين المستمر ورضا العملاء ومشاركة الموظفين.

التحسين المستمر هو العامل الرئيسي للنظام. الشركات اليوم لا ترى أن الوضع الحالي كافٍ ، ويجب أن تمضي قدمًا باستمرار بشكل أفضل. رضا العملاء هو القدرة على تلبية طلبات العملاء المتغيرة في الوقت المناسب. المكان يحتاج إلى أن تكون موجهة نحو العملاء. يتم توفير رضا العملاء من خلال توفير السلع والخدمات من الجودة المطلوبة في وقت أقصر وأرخص. مشاركة الموظفين هي العامل الرئيسي الثالث في نجاح النظام. يجب على جميع الموظفين ، من كبار المديرين إلى أسفل الموظفين ، اعتماد النظام والمشاركة في الأنشطة.

تم نشر معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 من قبل منظمة المعايير الدولية (ISO) في 1987. تم تحديثه عدة مرات في السنوات اللاحقة بالتوازي مع التغييرات في التكنولوجيا والتطبيق. تم التحديث الأخير لهذا المعيار في 2015. في هذا التعديل الأخير ، تمت إعادة تنظيم مواد المعيار. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح من السهل تطبيقه على مؤسسات قطاع الخدمات القياسية. سابقًا ، تم استخدام تعبير المنتج فقط ، في هذا التغيير الأخير ، تم ذكر السلع والخدمات معًا.

بعد التعديلات ، الهيكل الرئيسي لمعيار ISO 9001 هو كما يلي:

1. مجال

2. أخذ العينات

3. المصطلحات والتعاريف

4. محتوى المنظمة

5. قيادة

6. تخطيط

7. دعم

8. عملية

9. تقييم الأداء

10. تعزيز على

تغيير مهم في معيار ISO 9001 هو أنه يقدم منظورًا قائمًا على المخاطر للشركات التي تطبق نظام إدارة الجودة. في الوقت نفسه ، يهدف إلى دمج العمليات التجارية مع عمليات إدارة الجودة. في الإصدار السابق ، بدلاً من التفكير القائم على المخاطر ، تم اتخاذ إجراء وقائي.