لا توجد مناطق حيث لا يتم استخدام الكمبيوتر ولا يتم تلقي خدمات الكمبيوتر اليوم. ليس فقط بالنسبة للشركات التي تنتج السلع أو الخدمات ، ولكن أيضًا للحياة الشخصية ، أصبحت أجهزة الكمبيوتر حاجة مهمة للهواء والماء. بطبيعة الحال ، فإن الإلمام بأجهزة الكمبيوتر يجلب معه بعض المخاطر. هذه المخاطر مهمة بشكل خاص للمؤسسات ، والقوة التنافسية ، وحصة السوق ، وسرعة الإنتاج وجودته ، والانفتاح على الأسواق العالمية وغيرها الكثير.
خارج بمن المهم أن تقوم المنظمات التي تقدم مثل هذه الخدمات وكذلك المنظمات التي تتلقى خدمات معالجة الفائدة بإزالة هذه المخاطر وأن تكون في نظام عمل أكثر منهجية. بدأت دراسات التقييس الأولى من قبل منظمة المعايير البريطانية (BSI). معيار BS 15000 هو المعيار الذي يحدد أفضل الممارسات والعمليات الإدارية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. بناءً على هذا المعيار ، بناءً على دراسات ITIL ، أصدرت منظمة المعايير الدولية (ISO) معايير ISO 2005 في 20000.
المؤسسات التي ترغب في تحسين جودة أنظمة إدارة معالجة المعلومات ، والشركات التي ترغب في إثبات أنها تقدم خدمات ذات جودة أفضل لعملائها في الداخل والخارج ، والمؤسسات التي ترغب في إنشاء نهج أكثر اتساقًا مع المنظمات التي تقدم هذه الخدمات ، ترغب أيضًا في تحسين كفاءة خدمات معالجة المعلومات وتقليل تكاليف الحوسبة يتم توجيه الشركات إلى معيار ISO 20000.
في الواقع ، هذا المعيار هو مجموعة من المعايير:
- TS ISO / IEC 20000-1 تكنولوجيا المعلومات - إدارة الخدمة - القسم 1: الميزات
- TSE ISO / IEC 20000-2 ... القسم 2: إرشادات حول تنفيذ أنظمة إدارة الخدمة
- TS ISO / IEC 20000-3 ... القسم 3: إرشادات حول تعريف النطاق وإمكانية تطبيق معيار ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC TR 20000-4 ... القسم 4: نموذج مرجع العملية
- TSE ISO / IEC TR 20000-5 ... القسم 5: خطة تنفيذ نموذج لمعيار ISO / IEC 20000-1
ستنشئ الشركات التي تطبق معيار نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 20000 منهجية حول كيفية تلبية توقعات العملاء ، وتحسين أدائهم ، وكيف يمكنهم العمل على أساس العملية ، والطرق التي سيطبقونها عند خدمة العملاء ، وكيفية تنفيذها.
معيار ISO 20000 هو في الواقع معيار قائم على العمليات ويمكن دمجه بسهولة مع نظام إدارة أمن معلومات ISO 27001 ونظام ISO 9001 لإدارة الجودة.
حياة العمل هكذا عندما يكون ذلك معتمدًا على تقنيات المعلومات ، فمن المحتم أن تصبح خدمات تكنولوجيا المعلومات أكثر تعقيدًا. لهذا السبب تحتاج الشركات إلى معيار ISO 20000. بفضل هذا المعيار ، تزيد الشركات من جودة خدماتها ، وتوفر المزيد من الثقة ودعم الشركات لعملائها ، وتحقيق أصول وقدرات الحوسبة الخاصة بهم ، وزيادة كفاءة الخدمة وتقليل تكاليفهم. ولكن الأهم من ذلك ، يمكنه استخدام موارده بشكل أكثر فعالية ومنع الأنشطة غير الضرورية.