التفتيش طرف ثالث

تعد عمليات تدقيق العملاء أو تحقيقاتهم السرية إحدى أكثر الطرق فعالية التي تتيح للشركات إمكانية رؤية أنفسهم من خلال عملائها. من خلال هذه الجهود ، ترى المؤسسات جودة منتجاتها وخدماتها وفقًا للمعايير ، وتفهم الوضع العام لنقاط الاتصال مع العملاء وتحدد مدى ملاءمتها لثقافة الأعمال ومدى حماية رؤيتهم ومهمتهم ومبادئهم وقيمهم.

في الوقت نفسه ، من خلال عمليات تدقيق سرية للعملاء ، ترى الشركات إخفاقات العمليات التجارية أمام العملاء وتتاح لها الفرصة للتحسين. من خلال اتخاذ التدابير اللازمة في الوقت المناسب ، فإنه يمنع خسائر العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام عمليات تدقيق سرية للعملاء لمعرفة جودة خدمة المؤسسات المنافسة ولإجراء مقارنة. وبهذه الطريقة ، ترى الشركة موقعها في القطاع بسهولة أكبر ، وتحدد مزاياها وعيوبها مقارنة بمنافسيها وتنتهز الفرصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب.

باختصار ، عمليات تدقيق العملاء السرية هي طريقة بحث تُجرى لتحديد حالة الشركات والمنتجات والخدمات المقدمة في نقاط التحكم الحرجة المحددة.

تتم عمليات تدقيق العملاء السرية أو استبيانات العملاء السرية بشكل عام لتحديد أداء المؤسسات في تحقيق رضا العملاء وتقييم تواصل الموظفين مع العملاء.

مع هذه الدراسات الموجهة نحو النتائج التي تدعم الأداء ، تحقق الشركات أرباحًا في المجالات التالية:

•      تحديد مستوى رضا العملاء

•      تقييم أداء الموظف

•      ملاحظة الأهمية التي يوليها الموظفون للعملاء

•      مشاهدة المنافسين

•      لتحديد الاحتياجات التدريبية للشركة

•      معرفة ما إذا كان العمل قد حقق أهدافه

•      لمتابعة عملية تطوير الأعمال

تقوم المؤسسات التي تقدم هذه الخدمة عمومًا بتحليل الموقف الحالي للمؤسسة بأكملها أو على وحدة معينة من المؤسسة ، أو على منتج معين أو خدمة معينة أو على معيار محدد وتكشف عن نقاط القوة والضعف في المؤسسة. كما يحدد مجالات الفرص المتاحة للتنمية.

منظمتنا يوفر خدمات تدقيق الجهات الخارجية للمؤسسات ضمن نطاق خدمات التدقيق ويقوم بإجراء عمليات تدقيق سرية للعملاء ضمن هذا الإطار. في هذه الدراسات ، ووفقًا للوائح القانونية ذات الصلة ، والمعايير التي تنشرها المنظمات المحلية والأجنبية وطرق التدقيق المقبولة عمومًا.

مراقبة الطرف الثالث هي دراسة يقوم بها خبير محايد لتقييم ما إذا كانت عمليات إنتاج المنتج أو الخدمة بالشركة تلبي المعايير والمعايير ذات الصلة. يتم تحديد مستويات التطبيق لأنظمة الإدارة المختلفة للمؤسسة من خلال عمليات تدقيق الطرف الثالث ، وتحديد عدم المطابقة ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية ، وتحديد جوانب الحالة والتحسين للعمليات.

الهدف من هذه الدراسات هو تحديد ما إذا كانت الشركة ناجحة في تطبيقات أنظمة الإدارة. نظم الإدارة هذه ، نظام إدارة الجودة ، نظام إدارة الطاقة ، نظام الإدارة البيئية ، نظام إدارة أمن المعلومات ، نظام إدارة استمرارية الأعمال ، نظام إدارة المخاطر ، نظام إدارة أمن سلسلة التوريد ، نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية ، نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية أو نظام إدارة رضا العملاء. تكشف عمليات تدقيق الطرف الثالث أيضًا بعض أوجه عدم المطابقة التي لا يمكن للكيان رؤيتها.

واحدة من الخدمات المقدمة في نطاق عمليات تدقيق الطرف الثالث هي عمليات تدقيق غير معلنة. يتم إجراء عمليات التدقيق هذه دون معرفة ومعرفة الموظفين في الشركة ويتم ملاحظة سير العمل وتحديده بوضوح شديد بالعين الثالث. وبهذه الطريقة ، يتم تحديد أن الموظفين يتصرفون وفقًا للعمليات المحددة ومدى امتثالهم للمعايير والمعايير ، وعدد الموظفين الذين يقبلون وينفذون رؤية ومهمة الشركة.

كما أن عمليات التدقيق غير المعلنة تكشف بسرعة وبوضوح عن ما يسمى بالعمى التجاري.

منظمتنا يوفر خدمات تدقيق الجهات الخارجية للمؤسسات ضمن نطاق خدمات التدقيق ويقوم بإجراء عمليات تدقيق غير معلنة في هذا الإطار. في هذه الدراسات ، ووفقًا للوائح القانونية ذات الصلة ، والمعايير التي تنشرها المنظمات المحلية والأجنبية وطرق التدقيق المقبولة عمومًا.

في عمل منظمتنا لديه تعاون وثيق تركز على تنميتها. وهو يدعم الشركات لزيادة كفاءتها وكفاءتها في إنتاج المنتجات والخدمات. في ظل الظروف التنافسية الحالية ، فإن الطريق إلى تقدم المنافسين هو تطوير المنتجات والخدمات وفقًا للمعايير الوطنية والدولية والحفاظ على رضا العملاء في المقدمة.

من أجل أن تقوم هيئات إصدار الشهادات بأنشطة مختلفة في هذا الاتجاه وأن تكون الشهادات التي تقدمها صالحة ومقبولة في المجالات الوطنية والدولية ، يجب أن تكون معتمدة من إحدى منظمات الاعتماد المحلية أو الأجنبية. تقوم هيئات الاعتماد بإصدار هذه السلطة بعد تدقيق شركة التصديق والتأكد من أنها تفي بالمعايير المطلوبة.

يتم تحديد نطاق وتنوع المنتج وحالة مخاطر عمليات التدقيق التي يتعين إجراؤها في مقر هيئة إصدار الشهادات خلال طلبات الاعتماد الأولية وخلال تجديد صلاحيات الاعتماد الحالية من خلال مراعاة فروع وأنشطة هذه المنظمة في البلدان الأجنبية. إذا كان لدى هيئة إصدار الشهادات فروع أخرى خارج المقر ، فسيتم أيضًا تدقيق الفروع التي تعتبر مهمة خلال تدقيق الاعتماد الأول.

الغرض الرئيسي من عمليات التدقيق هذه هو تحديد مدى فعالية أنشطة الاعتماد لهيئة إصدار الشهادات.

تتم عمليات تفتيش الشهود على النحو التالي:

• لقياس معرفة المدققين العاملين في هيئة إصدار الشهادات
• معرفة ما إذا كان المدققون قد أتقن برنامج الشهادات
• فهم ما إذا كان المدققون لديهم القدرة والكفاءة لقياس مدى فعالية الضوابط والاختبارات التي يحاول الكيان المراجع تنفيذها

إذا لم يكن لدى جهة الاعتماد الاعتماد وفقًا لمعيار ISO / IEC 17020 ، يتم إجراء تدقيقات الشهود كمراجعة لأنشطة التفتيش وتقييم أنظمة الإدارة.

إذا لم يتم اعتماد هيئة إصدار الشهادات وفقًا لمعايير ISO / IEC 17025 ، فيتم إجراء عمليات تدقيق الشهود فقط كمراقبة لأنشطة الاختبار.

أثناء التدقيق الأولي للاعتماد من جهة إصدار الشهادات ، يجب فحص منتج فرعي واحد على الأقل ضمن النطاق الذي يتم تطبيق الشهادة عليه. ومع ذلك ، يمكن زيادة عدد عمليات تفتيش الشهود بناءً على اتساع النطاق وتعقيده.

يتم طلب مراجعة شهادات الشهود أثناء طلب الاعتماد الأول وكذلك أثناء عمليات تدقيق تجديد الاعتماد. قبل هذه الدراسات ، يتم تخطيط عمليات التدقيق التي ستتم مشاهدتها (أي برنامج تدقيق الشهود) تمامًا.

منظمتنا كما يوفر خدمات تدقيق الجهات الخارجية لهيئات التصديق ضمن نطاق خدمات التدقيق ويقوم بتنفيذ عمليات تدقيق الشهود في هذا الإطار. في هذه الدراسات ، ووفقًا للوائح القانونية ذات الصلة ، والمعايير التي تنشرها المنظمات المحلية والأجنبية وطرق التدقيق المقبولة عمومًا.

تتم معالجة عمليات تدقيق الموردين في نطاق أنشطة تدقيق الطرف الثاني ضمن خدمات التدقيق. في البيئة التنافسية الحالية وظروف السوق ، لا يمكن مناقشة أهمية سلسلة التوريد لنجاح الأعمال. ومع ذلك ، يجب على شركات الموردين تقديم الخدمات وفقًا لسياسات الجودة ومعايير الإنتاج المحددة بواسطة المعالجة. لهذا الغرض ، تعد مراجعة الشركات الموردة ضرورية لتحقيق معيار إنتاج معين في سلسلة التوريد ولإنشاء صورة موثوقة للعلامة التجارية بين المستهلكين.

تعتمد عمليات تدقيق الموردين على السياسات والمبادئ والمبادئ والمعايير والعمليات التجارية التي تحددها الشركة. من خلال عمليات التدقيق التي تم إجراؤها ، تم طرح أساليب الإدارة والإنتاج الخاصة بالشركات الموردة وإتاحة الفرصة للتدخل في الوقت المناسب للمشاكل والإخفاقات المحتملة.

من وجهة النظر هذه ، تعتبر عمليات تدقيق الموردين مكسبًا كبيرًا للشركات. أولاً وقبل كل شيء ، تسمح خدمات التدقيق ، المصممة خصيصًا للمشروع ، للمشروع بمراقبة سلسلة التوريد بفعالية. بالإضافة إلى معايير الجودة الدولية ، والحساسية البيئية والمسؤوليات الاجتماعية للشركات الموردة ، يتم تحديد مستوى الوفاء بمتطلبات المؤسسة من خلال هذه الدراسات وضمان ضمان المؤسسة. في الوقت نفسه ، تحدد عمليات التدقيق هذه أوجه القصور في الموردين وأنظمة الإدارة التي ينبغي أن يكون لديهم.

تقوم عمليات تدقيق الموردين بمراقبة أداء الشركات الموردة وتطوير برامج تقييم الأداء وزيادة كفاءاتها. علاوة على ذلك ، يتم تقديم حلول موجهة للعملاء لضمان امتثال الموردين لمعايير الجودة والبيئة والمسؤولية الاجتماعية الحالية.

يمكن تلخيص عمليات تدقيق الموردين كما يلي:

• المورد أكثر شهرة في الموقع
• يتم التحقق من المعلومات حول المورد على الفور
• تم تحديد أن البنية الأساسية للنظام ووثائق المنتج المقدمة من المورد إلى الشركة كافية.
• يتم الكشف عن عدم المطابقة التي لم يتم الكشف عنها أو التي لم يتم اكتشافها بواسطة المورد.
• يتم تقديم اقتراحات التحسين للشركة الموردة من خلال تحديدات في الموقع ومن المؤكد أنها تعمل على تحسين عملياتها

منظمتنا يوفر خدمات تدقيق الطرف الثالث للمؤسسات ضمن نطاق خدمات التدقيق. واحدة من الخدمات المقدمة في هذا الإطار هي تدقيق الموردين. في هذه الدراسات ، ووفقًا للوائح القانونية ذات الصلة ، والمعايير التي تنشرها المنظمات المحلية والأجنبية وطرق التدقيق المقبولة عمومًا.